...и пусть клиенты подождут!..

17 февраля посетил отделение «Кузьминки» с целью снятия средств со вклада. Взял талончик (время выдачи – 18-15), кроме меня, в очереди никого не было, при этом за столами сидело четыре операциониста, у трех из них были клиенты. Я обрадовался, что не придется долго ждать… Через пять минут отошел один посетитель, и освободилось уже два операциониста. Но мой номерок на табло не появлялся. Потом отошел еще один. Операционисты сидела на месте, но меня не вызывали, занимались какими-то своими делами. Я решил засечь время, когда все же меня вызовут. В офисе стали появляться другие посетители. Операционисты не обращали на них никакого внимания, продолжая заниматься своими делами (уже трое были свободны и только у одного все еще сидел клиент). Мое внимание привлекла интересная надпись на стенде на стене – что по стандартам банка каждого клиента, пришедшего в офис, поприветствуют в течение трех минут… В общем, вызвали меня к операционисту в 18-49, то есть ровно через 34 минуты после того, как я встал в очередь (напоминаю, передо мной не было ни одного человека). К этому времени в офисе уже собралось 10 человек посетителей. Но это еще не все. Когда операционист оформил снятие средств со вклада, он перевел мой номер в кассу. Буквально через минуту мой номерок загорелся на кассе, я попытался туда войти, но… там было занято. Несмотря на вызов по номеру, пришлось ждать еще 6 минут, прежде чем касса освободилась. Для банка, если вдруг потребуется: мой номер был А34, думаю, Ваша система сохраняет время выдачи талона и время вызова этого номера к операционисту, а также отсутствие других вызовов за это время. Ну и да – за все это время меня так никто и не поприветствовал, ни за три минуты, ни за тридцать четыре минуты…