Технический сбой, или Почему экономят на клиентах

18.02.2016 06:46
2721
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами Сити более 10 лет, сервис хороший, но постоянно спотыкаюсь о разного рода сложности. Буквально вчера вечером нужно мне реквизиты счета посмотреть, захожу я в интернет банк и о чудо, на телефон мне не код доступа приходит, а просьба позвонить в банк, т.к. у меня замена симкарты. Удивлению нет предела, я ничего не менял, но без звонка войти не могу. Уже бодался с Сити, что из Москвы и Питера на 8-800 не позвонить, в меню всё сделано, что не сразу выйти на оператора, банк фактически заставляет меня тратить деньги! Барышня в итоге сказала, что получена инфо о смене симкарты и точка, любезно предложила подождать три минуты, что вызвало бурю моего негодования! Ребята давайте жить дружно!!! Где обратный звонок? Где онлайн чат? Где возможность позвонить из приложения или любой версии мобильного-интернет банка? А версию мобильную для андройд вы видели? Это обнять и плакать же :(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-23T17:11:59+03:00
А сотового оператора с сохранением номера вы не меняли?.. Подождем ответ банка.
Victor_r
2016-03-21T11:06:56+03:00
Менял ровно год назад! Банк написал что смс ошибка, но не написал что из-за своих ошибок отрубил мне все интернет и мобильный банк. Печалька конечно, а в целом банк хороший, может мне не повезло конечно (((
РенКап Банк
2016-03-02T17:50:09+03:00
Уважаемый Клиент! Извините нас, пожалуйста, за причиненные неудобства. Вы получили SMS с просьбой подтвердить сим-карту вследствие технической ошибки. Пожалуйста, не беспокойтесь, проблема была решена. Относительно звонков в CitiPhone. Чтобы сразу связаться с оператором, нужно сначала выбрать Ваш продукт, а затем нажать «0». Мы постараемся учесть все Ваши предложения относительно развития онлайн-сервиса и мобильных приложений, спасибо большое за комментарии. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018