Сбербанк

Повышение процентной ставки по ипотечному кредиту

18.02.2016 13:27
3530
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Заключен договор ипотечного кредитования №139625 от 01.12.14г. Мной 07.12.15г. в отделении Сбербанка, где заключался сам договор, оплачены страхование жизни и страхование имущества (необходимый срок для сохранения процентной ставки был обозначен до 09.12.15г). В январе ежемесячный взнос списался обычный с расчетного счета. 02.02.16 г. поступил звонок о незаключении мною страхования и увеличении процентной ставки. Представителем банка предложено прислать сканы документов на электронный адрес. Адрес электронный пришел в виде смс на мобильный телефон 03.02.16г. Документы были 03.02.16 предоставлены (пришло подтверждение получения). 05.02.16 г. пришло смс об увеличении процентной ставки и суммы ежемесячного взноса. Оператор на горячей линии Сбербанка сообщил, что наш регион они не видят. 06.02.16 обратилась в отделение Сбербанка, написала претензию. Взнос оплачен увеличенный. P.s. После заключения договора ипотечного кредитования в декабре 2014 г., в течение нескольких месяцев в начале 2015 года со счета списывалась бОльшая сумма (на основании непроведенных документов сотрудником отделения Банка). После заявления излишне списанная сумма была возвращена. Прослеживается тенденция в предоставлении некачественных услуг. Жду возврата излишне списанных денежных средств на расчетный счет.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-15T15:07:02+03:00
Добрый день, light720! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлена ошибка банка, повлекшая необоснованное увеличение процентной ставки на один пункт. В настоящий момент все необходимые исправления произведены, процентная ставка восстановлена, также отмечу, что данный факт не отразится на Вашей кредитной истории. Сумма переплаты зачислена банком на счет, с которого производится погашение кредита. Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я очень надеюсь, что произошедшее никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка