Неверно проконсультировали по телефону

18.02.2016 16:10
3242
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 14 февраля я обратилась в банк (по телефону) и спросила, за какой срок нужно заказать деньги, чтобы получить в отделении. мне сказали - за 5 рабочих дней, я спросила - в какую дату, мне сказали - за 5 дней. Я спросила, как считаются дни, мне ответили, что считаются все рабочие дни отделения (звонила 14 февраля около 13-00) Сегодня обратилась снова, хотела заказать - говорят только на 25 число (я хотела на 24), никакие возражения не слушают. По условиям договора должны выдать деньги в день окончания вклада в отделении, где открывался вклад, уточнила, куда меня определили, так как отделение, где я открывала вклад закрылось - говорят 1905 года, звоните туда. Позвонила, они говорят, да вы не к нам относитесь, по номеру договора проверять отказались, звоните на Сходненскую, попросила подсказать номер - смотрите в интернете. Позвонила в колл центр - попросила старшего, сказали ждите - поиграла музыка, звонок скинулся. Короче, вот такой футбол, ответственности никто нести не хочет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-24T13:58:38+03:00
Уважаемая Анна, От лица Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за некорректную работу сотрудников офиса Банка и Контактного Центра. Данный факт не оставлен без внимания, информация передана вышестоящему руководству. С сотрудниками всех ответственных подразделений будут проведены разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. Я искренне рада, что 24.02.2016г. Ваш вопрос был решен, и необходимая сумма была выдана 24.02.2016г. Несмотря на сложившуюся ситуацию, я искренне надеюсь, что Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов, а мы со своей стороны постараемся сделать все возможное для исключения возникновения подобных ситуаций в будущем и оправдать Ваши ожидания от обслуживания. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов! При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Фетисова Елена, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024