Полная некомпетентность сотрудников и неуважение к личному времени клиентов

26.01.2016 я П-ва Е.Н. Обратилась в отделение МКБ ВДНХ с вопросом о возврате страховой премии после полного досрочного погашения кредита. Страховку разумеется при оформлении кредита мне "впарили", сказав, что без неё кредит не будет одобрен, а даже если и будет рассмотрен то под максимальную процентную ставку. Это как для клиента банка с очень хорошей кредитной историей. Кредит я собиралась погасить досрочно - за 2 месяца, что и сделала и поэтому вопрос о возврате страховой премии стоял для меня остро, при оформлении кредита сотрудник завертел, что за не использованный срок страховая сумма возвращается. При полном досрочном погашении кредита в офисе МКБ ВДНХ я уточнила вопрос по поводу страховой премии и способа её возврата за неиспользованный срок, сотрудник сообщила, что можно обратиться к ним в офис после полного списания, погашения кредита, при чем сообщила, что не важно сразу я приду либо через месяц и написать в офисе заявление на возврат страховой премии. Перед поездкой в отделение банка я позвонила в колл-центр и уточнила могу ли я в любом отделении написать заявление на возврат страховой премии либо мне необходимо обратиться в офис, где был выдан кредит, сотрудник колл-центра сообщил, что данное заявление могу написать в любом офисе. Я специально приехала в офис, что бы написать заявление, сотрудник помог мне его составить, объяснила порядок взаимодействия банка со страховой и сроки рассмотрения заявления. Мне пришло смс сообщение с текстом, что ответ на мой запрос получен и что его необходимо забрать в отделении ВДНХ. Я приехала в отделение, потратила своё личное время и деньги на дорогу, ответа в офисе не было, вежливая девушка консультант сказала, что как придёт ответ они позвонят по телефону, я уточнила сообщат мне суть ответа по телефону или придётся опять ехать в отделение, девушка сказала, что ответ сообщат по телефону. Через неделю мне позвонили сообщили, что ответ в офисе, сам ответ не кто не сообщил. Я В очередной раз приехала в отделение, потратила своё личное время и деньги на дорогу, а в ответ пришло, что мне нужно обратиться в страховую. Все сотрудники с которыми я общалась предоставили мне ложную информацию, и были не компетентны! Прошу принять меры, и разобраться в данной ситуации, что бы не портить отношения с клиентами, как со мной в данной ситуации. Я обратилась в страховую компанию, и мне предложили вернуть 2% от суммы страховки, воспринимаю это как плевок в лицо от Мкб и страховой, я не раз уточняла в Мкб, по поводу суммы возврата, точную сумму никто не назвал, но зато уверили меня, что за весь неиспользованный срок кредита страховая премия возвращается. Разумеется мне не нужны эти 2%! И если бы я это знала я бы не потратила уйму своего времени, и если бы я это знала я бы не взяла кредит в МКБ! Без уважения к вам, ваш Бывший клиент - вклады все закрываю, и за кредитом более не обращусь.