Клиентоориентированность нулевая

Организация, в которой я теперь работаю, является зарплатным клиентом банка. Поэтому 18.02.2016 я поехала в отделение на пл.Островского получать зарплатную карту. Раньше с данным банком не сталкивалась. В результате первое же посещение ни одного положительного впечатления не оставило. 1. Очередь. Она есть во всех банках, но когда на момент твоего прихода работает пять окон, к тому времени, когда подходит твоя очередь ты не ожидаешь, что вызывать клиентов вдруг просто резко перестанут. Из-за одного стола встал клиент, отошел, вызова нет. Из-за другого. Третьего. К этому моменту я решила, что ок, странно, но мало ли пересменка, конец дня, кто-то же должен работать. Так вот нет, последний клиент передо мной ушел из-за стола "21", после чего при наличии небольшой очереди ни одно окошко не обслуживало клиентов. НИ ОДНО. Спустя несколько минут меня все-таки вызвали, но очень странно видеть достаточно большое количество девушек в зале и при этом ноль работы с посетителями. 2. После получения моего паспорта на руки сотрудница забрала его и ушла куда-то из зала на некоторое время. Я могу предъявить паспорт для идентификации и сличения сведений, но я определенно не должна и не хочу отдавать его на руки третьим лицам, которые надолго уносят его из зоны моей видимости. Я имею права вообще его держать в руках, для идентификации вполне достаточно, а запрет изъятия прописан в самом паспорте. Терпимо, но осадок остается. 3. В выданной на руки карте (за которую настойчиво просили расписаться еще до того, как я успела ее увидеть, а если бы ее не оказалось в конверте?) указана не моя фамилия. Т.к. моя фамилия по правилам транслитерации пишется не так. С картами в общей сложности пяти разных банков (при необходимости могу указать каких), двумя загранпаспортами и прочими документами на мое имя не было ни единой проблемы: везде правила транслитерации были едины. А в данном банке мне заявляют, что я теперь должна ходить с такой картой, т.к. их внутренние правила транслитерации именно таковы. Т.е. если вы по внутренним правилам фамилию Иванов транслитерируете как Sidorov - бедный Иванов везде будет доказывать, что он не крайний и карта его? Предложили перевыпустить карту с другой фамилией. За отдельные деньги. Прекрасно, чтоб получить карту НА СЕБЯ я должна еще и заплатить за это дополнительно (и опять отстоять в очереди в надежде. что все-таки вызовут). Возможно у банка есть какие-то плюсы, которых я не увидела просто, но рисковать уже не хочется, буду писать заявление на выплату в другом банке либо в кассе.