Сотрудник банка вбил неверные реквизиты платежа? Ну и что! Сами мучайтесь и возвращайте свои деньги!

12.02.2016г. оплатила в Сбербанке г.Москвы, ул. Новокосинская, д.23, гос.пошлину за загран.паспорт нового поколения в ФМС по Калужской обл. в размере 3 500 руб. Квитанцию распечатала с официального сайта ФМС, все реквизиты были четко пропечатаны на ней. Сотрудница банка, проведя платеж, попросила меня сверить данные ФИО, про цифры мне никто ничего не сказал, может быть я бы тогда и избежала данную проблему. Сама кассир не удосужилась проверить данные в чеке и на квитанции, отдала мне их. В понедельник, обратившись в ФМС г.Калуги было обнаружено, что номер КБК в чеке указан неверно, а в квитанции все верно! Соответственно, такой документ об оплате у меня не приняли. В этот же день пришлось срочно выезжать в Москву в это отделение банка и разбираться в чем дело. Приехав в отделение, обратилась с данной проблемой к заведующей. Она в свою очередь подошла в сотруднице, сделавшей неверный платеж, уточнить, что с ним сейчас. Посмотрев в течение минут 5 в компьютер, женщины позвали меня к себе и огласили причину: "Это не наша вина, программа сама меняет цифры автоматически". Сразу возникает вопрос, а почему меня тогда не оповестили об изменении номера реквизита, отличавшегося от квитанции, которую я дала? А может быть потому, что операционист не заметила этого? и более того, она не проверяет введенные данные в квитанции и чеке?! Хорошо работает, я Вам скажу! Никаких извинений в мой адрес не поступило, хотя я объяснила ситуацию, что мне пришлось из Калуги ехать в Москву, а это 200 км, чтобы понять, как в сбербанке программа автоматически меняет номер КБК. Никаких предложений не возникло для решения данной ситуации, попросила сама дать мне бланки для составления претензии. Составила, подробно описала проблему. Претензию приняли. Ушла. 17.02.2016г. позвонил сотрудник банка, честно скажу имени не помню, должность не слышала, чтобы оглашал. Сказал, что претензию рассмотрели, ждите смс-оповещения, когда можно будет подойти в отделение банка, где писали претензию, и мне вернут деньги. Я уточнила причину, почему платеж был совершен неверно. Молодой человек сказал, что ФМС Калуги подали неверные реквизиты в Сбербанк Калуги. Я еще раз уточнила, вернут мне деньги или нет, он сказал, что обязательно вернут. Я обрадовалась, что справедливость восторжествовала и начала ждать то счастливое смс-уведомление. Но счастье моё продлилось сутки, 18.02.2016г. на электронный адрес мне поступил официальный ответ на претензию, где было указано: "По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что обязательства по проведению платежа, совершенного Вами 12.02.2015г. на сумму 3500,00 рублей в пользу УФК, выполнены Банком в полном объеме. Денежные средства перечислены на счет Управления Федерального Казначейства (далее - УФК) платежным поручением № 296753 от 15.02.2016г. По состоянию на текущую дату возврата денежных средств в Банк не было. После перечисления Банком денежных средств в адрес организации-получателя изменение каких-либо реквизитов платежа или отмена операции технически невозможны. В случае необходимости возврата платежа или урегулированияспорной ситуаций Вы можете обратиться лично или заполнить на сайте УФК заявление о возврате денежных средств." Не буду описывать своё негодование, дабы избежать нецензурной лексики, но не понимаю одно, зачем мне звонили, говорили, как все хорошо, чтобы потом прислать на почту ответ, абсолютно противоположный?! Это как вообще надо было додуматься сделать такое глупое движение?! Сразу позвонила в Сбербанк, меня соединили с Ириной, которая не смогла мне дать информацию, кто занимался этой претензией, не смогла соединить с этим человеком, в общем не смогла ничего :) Но мне же стало интересно, какие там реквизиты ФМС предоставили в Сбербанк. я позвонила в бухгалтерию ФМС г.Калуги и узнала, что реквизиты, а уж тем более номер КБК у них не изменялся! В итоге я имею сейчас квитанцию с четко напечатанными реквизитами, которые верны; чек об оплате с неверным номером КБК-по вине операциониста; звонок сотрудника банка, оповестившего о возврате денежных средств; и отказ на электронной почте на возврат денег по претензии. Ах да, еще и ответ, что реквизиты в моей квитанции верны, и они не изменялись за последнее время. Интересно, а сколько неверных таких платежей тогда было по гос.пошлине?! В сбербанке происходит полный бардак! Сотрудники не хотят отвечать за свои действия! Уполномочены обращаться с деньгами других людей, но не уполномочены ответственностью. Претензионный отдел нашли шаблон и вставили ответ! А разобраться с этим никто не хочет. Где в ответе на претензию указание причины неверного номера КБК в чеке, отличавшегося от квитанции?! А где извинения?! И почему я должна решать вопрос, если предоставленные мною реквизиты на квитанции были верны? и меня абсолютно не волнует, переделала номер программа или операционист! Я буду писать везде этот отзыв, напишу неоднократно претензию в отдел, пока не добьюсь четкого ответа, почему произошла данная ситуация, и почему для урегулирования я сама должна обращаться в эту организацию?! Если ответа не будет, либо он снова будет носить шаблонный характер, буду вынуждена обратиться в суд! Жалоба от 15.02.2016 №000102-2016-013247.