Помогите хоть кто-нибудь, приведите в чувства банк!

Добрый день! Сотрудники банка, когда вы начнете ставить интересы клиента на первое место? Я решила воспользоваться правом досрочного погашения ипотечного кредита, по средствам материнского капитала в ноябре 2015. Обратилась в сбербанк за справкой о сумме задолженности, необходимую для пенсионного фонда, но банк утверждал, что не видят нашу ипотеку, так как у нас договор ЦЕССИЯ (закладная выкуплена, договор ипотечного кредитования изначально заключен был в банке ЖилФинанс), и остаток по счету не предоставили. Написав письменную претензию, пришел ответ в декабре, что остаток по счету и всю необходимую информацию я могу получить в головном офисе Сбербанка в г.НОВОСИБИРСКЕ, у менеджера по ипотечному кредитованию. Обратившись в офис, мне выдали справку, с реквизитами Сибирского отделения Сбербанка России. Приехала в пенсионный фонд (ПФ) г.ИСКИТИМ, т.к. прикреплена туда по прописке, отдала все документы, но сотрудник не хотела принимать документы утверждая, что у сбербанка сменились реквизиты, после звонка в головной офис и подтверждения от заведующей головного офиса, что реквизиты указанные в справке верны, ПФ принял документы. 8 февраля 2016 мне позвонили с ПФ и сообщили, что нужна новая справка, т.к. по предыдущей банк прислал деньги обратно, утверждая, что по данным реквизитам нет получателя. 12.02.2016 я предоставила новую справку, с реквизитами уральского отделения Сбербанка, в г.ЕКАТЕРЕНБУРГЕ, ЧТО ВЫЗВАЛО У МЕНЯ БУРЮ ВОЗМУЩЕНИЯ В АДРЕС МЕНЕДЖЕРА, который не знает в каком подразделении находится наша ипотека, и методом тыка выдает мне справки. 15.02.2016 ПФ выполнив свое обязательство, и по моему заявлению о повторном перечислении средств мат.капитала, перевел деньги по новым реквизитам (номер платежного поручения у меня есть), до сегодняшнего дня ни каких средств на мой ссудный счет не поступило 19.02.2016. Куда я только уже не позвонила, никто ничего не видит, не знает, кто-то вообще первый раз слышит о переуступке прав по закладной, менеджер у которой есть доступ к нашей ипотеки разводит руками и говорит что ничем не может помочь! Так вот вопрос: "Вы что совсем?",я живой человек, у меня грудной ребенок на руках, муж один работает и содержит семью, из-за вашей халатности проценты по кредиту капают и я теряю реальные деньги. ПОЧЕМУ ВЫ ЛИШАЕТЕ МЕНЯ ПРАВА ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТ? ПОЧЕМУ НЕ ОБУЧАЕТЕ СОТРУДНИКОВ, КАК РЕШАТЬ ВОПРОСЫ С КЛИЕНТАМИ по ИПОТЕКА ЦЕССИЯ? ПОЧЕМУ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ, ТОЛЬКО ПЕРЕКЛЮЧАЮТ ДРУГ НА ДРУГА И РЕКОМЕНДУЮТ ОБРАЩАТЬСЯ В ОФИС? ПОЧЕМУ? И ГЛАВНОЕ ГДЕ ИСКАТЬ ДЕНЬГИ? НАДЕЮСЬ В СУДЕ МЫ ХОТЬ КАК-ТО УСЛЫШИМ ОТВЕТЫ!