Бесполезные претензии

Неоднократно пытался заключить договор на перевод накопительной части пенсии в НПФ Сбербанка. Сначала Сбербанк не мог этого сделать, потому что уже каким-то неведомым образом со мной уже якобы заключался этот договор, хотя я никогда не обращался. В НПФ Сбербанка договора, естественно, не оказалось. Потом в НПФ пояснили, что такое в Сбербанке бывает, и надо попросить техподдержку удалить некорректную запись прошлых лет, чтобы завести всё заново. Пришёл с этим вопросом 18.11.2015, объяснил это двум сотрудникам - заведующей отделением и менеджеру. Заведующая выслушала и отправила к сотруднице, ничего ей не объяснив. Сотрудница тоже послушала меня, но сказала, что сама лучше знает, что делать, и сделала так, что договор в базе НПФ появился от 18.11.2015, но Пенсионный Фонд моего заявления о переводе не увидел - так как предыдущая некорректная запись так и не была удалена. Договор с НПФ в силу не вступил, а я потерял право на накопительную часть пенсии. Не в 2016 году, когда она третий год и так заморожена - а насовсем! Написал претензию №000913-2015-164585. Ответ: "..это не мы, виновата программа..". Но минуточку! А 18.11.2015 сотни, если не тысячи людей, кто наверняка обращался с аналогичной просьбой, так же не получили договора с НПФ? Или это только со мной произошло? Тогда, может, виноваты конкретные сотрудники или его руководитель, который не научил программой пользоваться? К тому же я, заранее выяснив причину, пытался помочь - они это проигнорировали. Написал снова претензию, №002205-2016-005657, и даже попросил - не отправляйте рассмотрение претензии в то же отделение, в котором и произошло событие - они не будут разбираться сами с собой, не заинтересованы они в его беспристрастном разбирательстве. Ответ получил тот же самый: "..ничего не знаем, программа виновата". Но это же не разговор - во-первых, какой смысл жаловаться на нарушение, если пожаловаться ты можешь только самому же нарушителю?! Неужели в Сбербанке нет независимой службы? Во-вторых, если вы меня хотите по-прежнему убедить, что у Сбербанка "кривое" программное обеспечение, то см. выше - почему другим клиентам это не помешало? Вы не находите противоречия? При этом мне несколько раз снова звонили из отделения, и разговоры начинались со слов ко мне: "вы должны!" - вы должны к нам подойти, вы должны сами позвонить в НПФ, вы должны подписать, и т.д. Затем, 22 января пригласили в отделение, пообещали мне, что можно подписать договор январём 2016 г. на прежних условиях - якобы, перевод 2015 года "продлили до 31 января". Я приехал 24 января, а ни менеджера, ни руководства - и никто ничего не знает. Замечательно - приглашать в отделение, и не приходить самим, но это наглядно характеризует общее их отношение к клиенту. К тому же быстро выяснилось, что никто ничего не "продлевал". Зачем врали? Позвонил на горячую линию, убедился, что жаловаться больше некому, с моих слов была запущена короткая третья претензия, №002222-2016-027776, с просьбой ответить мне по телефону, чтобы я мог с живым человеком пообщаться. Получил очередную отписку на электронную почту: всё в порядке, никто не виноват. Зачем было спрашивать, каким способом я хочу получить ответ - непонятно. Так и не удалось мне заключить договор с НПФ Сбербанка - видимо, Сберу не сильно были нужны мои средства. А теперь уже и мне нет никакого смысла.