Ужасное обслуживание

19.02.2016 14:01
3041
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хотелось бы поделиться своим ужасным опытом обслуживанием в отделении Росбанка на ул.Смольная. Сегодня я обратился в банк для открытия премиального дебетового пакета услуг. Зашел в отделение банка, работает один-единственный менеджер, что уже немало меня удивило, неужели у банка так плохо обстоят дела, что они не могут обеспечить себе большее количество сотрудников. Предварительно ознакомившись с условиями данного пакета на сайте банка, обратился к менеджеру для оформления. Менеджер Олег (как было написано на бейджике), на мой запрос об оформлении пакета, отказал мне в предоставлении услуги без предоставления справки подтверждающей доход и суммы не менее 2 000 000 рублей наличными! На мой вопрос о том, где указана данная информация, Олег только развел руками и сказал, что таковы условия банка. Я еще раз уточнил, что мне нужен не кредитный пакет, на что менеджер ответил, что он "четко услышал" меня "с первого раза". Из-за таких менеджеров банк теряет репутацию и потенциальных премиальных клиентов. Прошу разъяснить действия сотрудника и верно ли была предоставлена мне информация по условиям оформления данного продукта.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-03T13:42:23+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
Росбанк
Росбанк
2016-03-22T15:32:27+03:00
Уважаемый Дмитрий, Благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Также приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. По описанным Вами фактам Банком была проведена соответствующая проверка, по итогам которой были выявлены нарушения установленных в Банке стандартов качества обслуживания клиентов. Изложенная Вами информация была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Действия сотрудника офиса получили соответствующую оценку, применены меры дисциплинарного взыскания. К сожалению, в Банке отсутствует информация о Ваших контактах, просим Вас направить в личном сообщении на аккаунт Банка Ваш контактный номер телефона для предоставления Вам обратной связи и возможности урегулирования данной ситуации. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024