Непрофессиональное поведение сотрудников банка

1. Решил воспользоваться выгодным на мой взгляд предложением Бинбанка в виде Доходной карты с бонусной программой. Изучив информацию на сайте пришел к выводу, что минимальный тариф для обслуживания карты будет при существующем вкладе в банке (Тариф Универсальный к вкладу 250 р годовое обслуживание). В первый день отправился в отделение банка в г.Екатеринбурге на ул.Заводской. Сотрудник банка на мой вопрос о возможности заказать карту ответила, что необходимо будет заплатить сумму 1900 рублей за выпуск карты. На мой уточняющий вопрос обязателен ли этот платеж ответила: "Да, обязателен". Естественно мне пришлось отказаться, развернуться и уйти ни с чем (затраты время/деньги на посещение). 2. Позже, повторно изучив условия для дебетовых карт на сайте банка, и не обнаружив упоминания комиссии за ВЫПУСК карты, тем более с озвученной суммой, решил позвонить по горячей линии (номер указан на сайте для г.Екатеринбург) с уточняющими вопросами. В итоге условия естественно были озвучены такие же, что и на сайте. Однако общение с сотрудниками горячей линии запомнилось тем, что практически после каждого второго вопроса с моей стороны оператор просила меня подождать... С моей (субъективной конечно же) точки зрения на горячей линии должны быть более подготовленные кадры, тем более вначале меня перевели на сотрудницу, которая может "более подробно" описать интересующие меня услуги. Справедливости ради отмечу, что на все вопросы мои ответили, в общении были очень корректны. Однако забегая вперед скажу, что предложив оформить карту по телефону, в итоге заказали мне карту, естественно с тарифом без вклада. 3. На следующий день поехал в отделение банка, уже на ул Кузнецова. Накануне при звонке на горячую линию предложили оформить заявку на ВКЛАД (еще минус 10 минут телефонного общения с паузами). По поводу заявки на вклад в отделении ничего не сказали, видимо она особо роли не играет. По поводу заказанной карты естественно обратили внимание что она выпущена по тарифу Универсальный (500р в год), и вообще не стоит по телефону оформлять карту, возможны ошибки. В итоге  придется  ждать конца праздников пока  доставят карту, затем еще 3-4 дня ждать переоформления. Однако посещение данного отделения запомнилось мне больше другим. В процессе оформления вклада, сотрудница отделения повела себя непрофессионально и некорректно по отношению ко мне. Она позволила себе комментарии в мой адрес, по сути обвинив меня в том, что мною преследуются цели по "обналичиванию средств", если не совсем дословно: "я на 100% уверена, что Вы закроете вклад, получив карту, что только не придумаете и на какие ухищрения не пойдете и пр.", "Вам просто отказали в отделении на Заводской и вы пришли в наше отделение", "а вообще я вам могу отказать так же в получении карты!". Естественно я сидел перед ней в шоке, не понимая о чем идет речь. Я могу предположить, что у нее вполне могли возникнуть вопросы ко мне, тем более я спросил о комиссий перевода с карты МДМ-банка (зарплатная карта) на карту Бинбанка, к тому же сумма вклада была минимальной. Но зачем это все выливать на клиента? Есть сомнения, сходи проконсультируйся, или волевым решением откажи клиенту. Вывод: банк привлекателен с позиции предлагаемых продуктов. Но сотрудники банка, тем более на стадии привлечения клиентов, являются визитной карточкой организации. С этой стороны я столкнулся с "разводом" на необязательные услуги, с  неподготовленностью "горячей линии", и с откровенным хамством и крайним непрофессионализмом сотрудника в отделении на Кузнецова (данные по моему договору сообщу в комментарии). P.S. Очень надеюсь, что в остальном Бинбанк проявит себя достойно, что не придется сталкиваться с хамством или недобросовестностью сотрудников.