Неправомерно списанные средства

Добрый день! 19.12.2014 Я оформил ипотеку в Доп.офисе №6984/0546, Сбербанка России по адресу Пермский край г. Чернушка ул. Мира 29 с страхованием залогового имущества. 17.12.15 Продлил страховку, обратившись в тот же офис Сбербанка. В Январе 2016 мне поступил звонок из Сбербанка, спрашивали продлил ли я договор страхования, и просьбой уточнить фамилию менеджера заключившего договор. 16.02.16 Мне еще раз позвонили из Сбербанка, с вопросом удобно ли будет мне предоставить копию договора страхования по электронной почте, я ответил что да конечно без проблем, девушка объяснила что сейчас на мой телефон придет смс с адресом электронной почты. Но СМС поступило с номера 900, но на следующий день 17.02.16 в 16 часов, в 21.55 этого же дня я отправил копию договора по указанному адресу. 19.02.16 у меня с личного счета с которого у меня списываются средства в счет погашения ипотечного кредита, списали сумму в размере 1422,67, после чего я обратился Доп.офис №6984/0546 c просьбой разъяснить что это за списание, на что мне ответили что это неустойка за не предоставленные документы. Я естественно разъяснил ситуацию, на что мне ответили что ни чем помочь не могут, кроме как дать бланк для написания претензии. Мне не понятно, что именно я нарушил? Выходит что мне могут позвонить из банка, попросить какую нибудь бумажку, и если я ее в течении 4 х часов не предоставлю, с меня будут брать неустойку? Тогда увольте, я буду держать свои деньги у себя дома, у меня и так уровень доверия к Сбербанку упал ниже критического.