Звонки автоответчика

19.02.2016 23:11
3689
2
Оценка
1
Отзыв проверен
С 19 февраля, начиная с 12 ночи, начались звонки от вашего автоответчика, что у меня яко бы есть задолженность, звонок продолжился, следующий совершен в час ночи. Ваша система или специалисты, которое это придумали прошу прощения думают головой? Хотелось бы сделать отступление, кредитов в жизни я никогда не брал и в роли поручителя не выступал. За сегодняшний день мне уже поступило 18 звонков от вашего банка. С 15 часов, я совершил 3 звонка в ваш банк, для разъяснения сложившейся ситуации, комментариев я не получил и было зарегистрировано обращение под номером [url=tel:1487558]1487558[/url] и назван срок решения до 29 февраля, дорогие, это беспредел с вашей стороны, оператор пообещал, что звонков не будет, они продолжались, следующий так же пообещал, что не будет. Мой контрольный звонок в банк, уведомил что буду подавать в суд на банк с возмещении морального вреда с вашей стороны, был переведен на "эксперта", но и она мне не помогла мне, только лишь зарегистрировала новую заявку [url=tel:1488508]1488508[/url] ,срок ответа 1 марта, что делать со звонками спросил я её, она посоветовала выключить звук и вибро на телефоне, дабы я не бес покоился пока ваши горе специалисты ответят, считаю крайне безумное предложение по решению моей проблемы, нет клиентоориентированности. На основании федерального закона РФ 152 "о защите персональных данных" прошу исключить из базы данных банка, принадлежащий мне номер телефона. Т.к. с частой переводи ясностью, в плоть до ночи, поступают звонки от вашего банка. Кредитов я не брал и подписи, разрешающей вашему банку использовать мой номер телефона, я не ставил. В случае продолжения звонков с вашей стороны, буду вынужден обратиться в суд, за причинение мне вашим банком морального вреда и бездействие должностных лиц вашего банка в оперативном решении моего вопроса. Жалоба в роскомнадзор уже отправлена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-29T14:51:38+03:00
Продолжаются ли звонки в настоящее время?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-24T14:03:57+03:00
Уважаемый Александр, Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении звонков автоинформатора, адресованных 3-му лицу. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Дело в том, что Ваша сестра указала Ваш номер телефона как дополнительный, для связи с Банком. К сожалению, по основным номерам нам не удалось связаться с ней. При невозможности связаться с Клиентом по основному телефону, звонки осуществляются на дополнительные контакты, которые Клиент указывает в своей анкете, с целью передачи информации о задолженности. Александр, согласно Федеральному Закону № 353-ФЗ (ст.15), звонки производятся по будням: с 08:00 до 22:00, по выходным: с 09:00 до 20:00. К сожалению, 19.02.2016 г. произошел технический сбой, в связи с чем Вам поступали звонки в вечернее время. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. Данная информация доведена до ответственного подразделения. Уверяю Вас, что возникшая ситуация не повторится. Сообщаю, что после обращения в Контактный центр, Ваш номер мобильного телефона 21.02.2016 г. исключен из Банковских систем. Звонки от автоответчика Вам более не поступают. Я рада, что на текущий момент проблема решена. Отдельно приношу Вам извинения за сотрудников, которые не решили Ваш вопрос при первом обращении в Контактный центр. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru . Всегда рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024