Валютная ипотека

Я Виноградов Александр Сергеевич 1982 г., в 2007 г. Был заключён кредитный договор по валютной ипотеке в USD, который обслуживался до последнего и в полном объёме. В конце 2015 г. в отделение РОСБАНКА Ленинский пр-т д.81/2 было подано заявление с просьбой о рефинансировании валютного кредита в рублевый. Ответ на заявление по  программам рефинансирования был получен от ведущего специалиста по ипотечным сделкам Г-вой Татьяны 05.02.16. Данное предложение не учитывало создавшуюся ситуацию, возможности выплат и рыночную стоимость недвижимости. 11.02.2016 нами был подготовлен официальный ответ и отправлен на e-mail РОСБАНКА с которого мы получили предложение. Татьяна сообщила, что ответ передан руководству и что с нами свяжутся 12.02.2016. Далее после моих ежедневных звонков, Татьяна прислала сообщение В пятницу, 19.02.2016 г., в 12:00 организована встреча с нашим Руководством по вопросу обсуждения Вашего ипотечного кредита. Адрес встречи: [url=x-apple-data-detectors://1]г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34[/url] Документы с собой: паспорт и заявление, которое Вы мне присылали последний раз. В указанный срок я приехал в данное отделение и на ресепшн сообщил что я на встречу, по приглашению от Росбанка, по вопросу валютной ипотеки. Девушка Светлана посмотрела в монитор и сказала, что я никуда не записан, вернула паспорт, после чего начала заказывать пиццу, бургеры и обсуждать с коллегами удобное время доставки данных блюд. Это продолжалось в течении 10 минут, в течении которых я стоял около стойки и пытался дозвониться до Г-вой Татьяны и узнать причину моего отсутствия в записи на встречу. К сожалению, ни разу никто не ответил по 3-м телефонам указанным для контактов отделением на Ленинском. (Телефоны (495)7455250, 5237, 5235). После заказа пиццы, я обратился ещё раз на ресепшн с просьбой разобраться с данной ситуацией. Девушка кому-то позвонила, со словами "тут какой-то нервный валютный ипотечник встречу хочет" и сообщила, что ко мне скоро спустятся. Через 15 минут спустились 2 женщины, сотрудники банка г-жа М-на и г-жа Сп-нова. Мы прошли в переговорную. Г-жа Мишина спросила, что я хочу. Я сообщил, что я был приглашён на встречу письмом и хотел бы получить ответ на своё обращение. Г-да М-на ответила, что РОСБАНК НЕ БУДЕТ ПРОВОДИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПО КУРСУ РЕКОМЕНДОВАННОМУ ЦБ. Но я не просил в своём заявлении об этом и на мой вопрос читали ли они его, ответ был нет не читали, но я сам виноват, что подписал кредитный договор и банк мне ничего не должен. Далее г-жа М-на начала приводить примеры автомобильных кредитов и спросила, а почему я не рефинансировании свой кредит в рубли раньше. На мой ответ, что я неоднократно подавал заявление на рефинансирование, но у банка по ответам сотрудников, "нет программ перевода валютного кредита в рублёвый". Поэтому я не смог это сделать. М-на сказала, что мне надо было сходить в Сбербанк или другой банк и сделать это. После опять последовали заявления, что я сам виноват и помогать мне никто не обязан не будет и вообще зачем я у них кредит взял... Единственное, я могу воспользоваться предложенной программой, но она действует до 31.03.16 и продлеваться не будет. Мое заявление, то что эта программа мне не совсем подходит, было проигнорировано. В итоге данные сотрудники продемонстрировали полную некомпетентность в вопросе валютной ипотеки, отсутствие опыта в переговорах, абсолютную неподготовленность к встрече (они даже не прочитали по какому вопросу я пришёл) и откровенно негативное отношение к клиенту. Вопрос к Росбанку: Для чего была организована эта встреча? Я потерял 50% рабочего дня, не услышал ответ на своё заявление, познакомился с абсолютно некомпетентными сотрудниками и понял, что все ответы по проблемам клиентов пишутся одинаково, вне зависимости от индивидуальной ситуации клиента. Руководство банка заявляет одно, а в итоге получаем другое. Сотрудники не готовы заниматься проблемами клиентов, а решают свои вопросы. Полная несогласованность между филиалами и подразделениями (Г-ву Татьяну с Легинского, ресепшн пытался найти на Профсоюзной). Заранее спасибо за ответ!