Банк с раздутыми щеками

Добрый день! К сожалению, мой кредит оказался в банке, целью которого является антиклиентоориентированность... [list][*]19 февраля 2016 г. в 9:05 пришел в Ленинградское отделение банка (на ст. м Динамо) с целью получить справку об остатке долга для пенсионного фонда. Работало одно окно, в котором обслуживался единственный на тот момент посетитель банка. В квитке электронной очереди отобразилось время ожидания 18 минут. Удивился, но в итоге меня приняли через 45 (!) минут так и не закончив работу с первым посетителем. И так и не открыв более ни одного окна. Зато меня обслужили в считанные секунды, сказав, что справку об остатке долга в ПФ выдается у них через 5 дней после рассмотрения заявки. При этом для подачи заявки им нужен сертификат о получении Материнского капитала. На моё недоумение относительно сроков и вообще необходимости сертификата для выдачи справки об остатке долга, сказали что прямо здесь и сейчас могут выдать аналогичную справку, которую не примет Пенсионный Фонд - просто аттракцион неслыханной щедрости :) . Также осталось интересно, что они будут рассматривать и под каким углом - мой остаток по кредиту принимает разное значение в зависимости от цели справки? Ушел.[/*][/list][list][*] Поехал с семьёй  к нотариусу на оформление обязательства. При этом нотариус не подтвердила наличие законных оснований в действиях банка, назвав данное поведение "надуванием щёк". Заодно позвонил друзьям узнать были ли у них подобные проблемы с другими банками - нет, не было. Даже крупнейший российский банк в аналогичной ситуации выдал эту же справку в момент обращения без каких-либо вопросов. [/*][*]После нотариуса уже всей семьёй вернулись в Ленинградское отделение Абсолюта. Попросил оформить необходимое им обращение на основе сертификата и либо выдать справку об остатке основного долга либо предоставить  письменный отказ в выдаче таковой в день обращения. Операционист сделала копию сертификата, оформила нужные банку заявления (3 бумаги !) и отказалась как выдавать справку, так и выдавать письменный отказ, мотивируя внутренним регламентом :) . В целом поведение операциониста понятно, зовём начальника отделения. И тут самое интересное - [b]начальник отделения (некто Калугин Алексей) заявляет, что у него нет полномочий (!!!) выдавать письменный отказ[/b]. На мои слова, о том что он вероятно тем самым нарушает законодательство молчит. В итоге минут 5 - 10 он с операционисткой твердили одно и то же - у нас нет полномочий, мы ничего сделать не можем (в том числе и выдать отказ) а выдача справки занимает столько времени в связи с большим количеством обращений. Здесь тоже очень интересно, т.е. выдать ту же справку не для ПФ они могут и видимо обращений таких мало, вот именно за справками в ПФ очень много обращений и видимо больше чем в крупнейшем российском банке - ведь там таких проблем нет :) [/*][*]Указав господину Калугину, что я могу прийти с юристом для фиксации уклонения от выдачи письменного отказа - его это ничуть не смутило. Ответ прост - "Ваше право". Почему же господину Калугину не довели до сведения, что получение письменного отказа это так же моё право? [/*][/list] Конечно, я не стал тратить время, нервы и деньги на дальнейшее пререкание и вызов юриста. Думаю именно на это рассчитывал господин К-гин. У меня остался единственный риторический вопрос - проявленная трусость в выдаче отказа это тактика банка или личные качества конкретного человека... Как бы то ни было, для оформления документов в ПФ, я отпросился на день с работы, отработав это время ночью. В итоге благодаря банку до ПФ я так и не добрался. И посещения ПФ откладывается минимум на месяц. Я ожидал любых сюрпризов со стороны ПФ, но никак не со стороны кредитной организации в которую я ежемесячно несу свои средства, тем самым внося вклад в прибыль банка. Уважаемый банк, я понимаю, что вам наплевать на время клиентов. Надеюсь потенциальным клиентам будет так же наплевать на Абсолют при выборе банка...