Альфа банк и Сентинэл

Я давно являюсь клиентом Альфа-банка. Взяла и закрыла не один кредит. Некоторые даже досрочно. С 02.10.15 я осталась без работы, уволена по сокращению, что подтверждает запись в трудовой книжке. Данную информацию я передала в банк своевременно и оформила заявление о рефинансировании 27.11.15 (до этого вносила платежи пока была возможность). Ответ обещали дать в течении 20 дней. Все это время я общалась с сотрудниками банка, которые звонили мне по поводу просрочки, объясняла ситуацию, а в ответ только и слышала, что заявление на рассмотрении. Через месяц выяснилось, что якобы никакого заявления я не оставляла. В итоге по прошествии еще какого-то времени я все-таки узнала, что заявление есть, просто в базе произошел сбой и оно зависло. 09.02.16 я оставила повторное заявление о рефинансировании, которое было моментально отклонено. Слава богу, мне попалась хорошая девушка Дарья, в отделении на проспекте Вернадского, которая выслушала меня и предложила оформить заявление еще раз в индивидуальном порядке и отправить его напрямую начальнику отдела рефинансирования. По последним данным, на 18.02.16 мое заявление находится на рассмотрении. Но мне продолжают писать в соц сетях якобы сотрудники Альфа банка, а также начались звонки от коллекторского агенства Сентинэл с автоматическим сообщением о возможном выезде судебных приставов! Ребят, так у меня вопрос! А в чем собственно дело?! Я от вас не скрываюсь, вышла на работу и готова продолжать платить, Просто прошу пересмотреть сумму ежемесячного платежа! И прошу заметить, что хочу ее уменьшить всего лишь до 10 000. Я хочу закрыть ваш кредит за текущий год! Почему вдруг вы передали дело коллекторам? Я настроена решительно. Выплачу вам только то, что я вам должна. И если мне повторно откажут в рефинансировании, то я буду обращаться в суд. Прошу в ближайшее время предоставить ответ по вопросу рефинансирования в письменном виде на официальном бланке с печатью и подписью ответственного сотрудника, а так же прекратить звонки коллекторов (забрать мое дело у них)! Жду ответа! Заранее спасибо!