Банк выставил претензию по неуплате по кредитному договору, которого я с банком не заключала

Добрый день! Суть проблемы такова: 24.01.2016 мною, Нажесткиной И.Е., была подана заявка в устной форме по телефону на получение потребительского кредита в Банке "Альфа-Банк" на приобретение товара в магазине "Снежная Королева" ТЦ ИЮНЬ Мытищи, сотрудником Банка заявка была обработана, но в итоге я выбрала другой Банк ("Хоум-Кредит Банк"), условия которого мне показались более удобными, и заключила (подписала) кредитный договор с Банком "Хоум-Кредит Банк". Далее, 08.02.2016 г. мне на электронную почту было отправлено письмо Банка "Альфа Банк" о выставлении графика платежей и требования об уплате платежа по кредитному договору- счету [b]40817810********7748 [/b]. Кредитного договора с Банком "Альфа" я не заключала (не подписывала). Далее, 08.02.2016 г. мною в устной форме по телефону было оставлено обращение за № 1602081017 с помощью сотрудника Банка "Альфа-Банк" о принятии моей претензии по не заключенному договору с указанным Банком. На мой моб. т. было отправлено соответствующее смс о принятии обращения к рассмотрению. В смс сообщалось, что срок рассмотрения составит 7 дней. Далее, 20.02.2016 г. я получила смс от Банка "Альфа-Банк" о требовании погашения указанного кредита. При обращении в указанный Банк сотрудник по телефону Анастасия (центр поддержки клиентов) сообщила, что срок увеличен до 21 дня. Согласно, ГК РФ, банковский кредитный договор может быть заключен только в письменной форме представителем Банка и стороной, подписанный с обеих сторон. Данного договора, у меня, соответственно, не имеется, т.к. я его не подписывала. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо, Ирина.