Качество обслуживания

20.02.2016 20:50
4317
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.02.2016 в 20:10 обратился на "горячую линию" Сбербанка 8-800-5555550 с вопросом: почему начиная с 13.02.2016 каждый день заходя в онлайн сбербанк, я вижу что мой долг за ипотеку увеличивается чуть больше 1000 рублей каждый день. Имя этой сотрудницы не запомнил, но номер оператора есть 43588. Девушка на мой вопрос ответила, что мне необходимо обратиться в отд. банка, где я оформил ипотеку. Я сказал, что мне ехать до этого отд. 150 км, на что она ответила штатной фразой, что именно там могут мне помочь. Зачем иметь такую сеть, если брать ипотеку нужно, в том городе, где собираешься жить ? Почему мне не могут помочь в отд.банка того города, где я проживаю на данный момент. А если бы я взял ипотеку живя во Владивостоке, боюсь представить сколько бы мне обошлась консультация по ипотеке...! Прошу разобраться.
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-22T12:20:25+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сумма долга, которую Вы видите в Сбербанк Онлайн, увеличивается ежедневно, так как в течение месяца к остатку основного долга ежедневно начисляются проценты за кредит. После погашения планового платежа, сумма основного долга будет уменьшена и в Сбербанк Онлайн будет отражаться в виде: сумма основного долга по графику + % начисленный за 1 день, на следующий день соответственно % за 2 дня. Сумма процентов, которая будет начислена за соответствующий период, указана в графике платежей по кредиту в столбце «Проценты». Повторюсь, что сумма, на которую ежедневно увеличивается кредит – это проценты, которые начисляются за использование кредита за этот день. Соглашусь, что сотрудник мог сразу проинформировать Вас о причине увеличения суммы кредита в Сбербанк Онлайн. К кредитному специалисту обращаться по этому вопросу нет необходимости. Отмечу, что в дальнейшем мы планируем совершать как можно больше операций и консультировать наших клиентов без обращения в контактный центр. Я надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
Den01090
2016-02-29T21:53:33+03:00
Спасибо, все отлично!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка