Жалоба (пролонгация каско)

Здравствуйте. Происходит такая ситуация-уже месяц не можем пролонгировать каско: 21 января 2016 года обратились в филиал Сетелем Банка с целью отправки документов (полис и квитанция), подтверждающих пролонгацию каско (пролонгация была осуществлена в срок),  документы были отправлены (имеется принтскрин письма, отправленного на почту casco@cetelem.ru), ушли из банка с полной уверенностью, что всё в порядке - документы отправлены. Далее 3 февраля на телефон поступает звонок, сообщающий о том, что имеется задолженность 10 000 руб., звоним в банк, выясняется, что документы не были получены и выставлен штраф за непредставление документов, объясняем оператору, что документы были представлены, оператор предлагает снова отослать документы и сделать принтскрин письма от 21 января 2016 года, что и было сделано. Это было 9 февраля, в этот же день была написана претензия банку и отправлена. И в этот раз документы не доходят (снова отправляли через филиал Сетелем Банка). Звоним оператору, просят отправить второй принтскрин письма от 9 февраля и от 21 января тоже, а также был отправлен принтскрин претензии, всё это было отправлено 16.02.16, через два дня звоним и нам говорят: ждите, документы рассматриваются! При этом постоянно поступают звонки и смс с требованиями погасить задолженность, что очень нервирует. Прошло очередных пять дней, звоним оператору, зовут Александр и заново объясняем ситуацию, оператор говорит, что сейчас соединит с отделом, занимающимся нашим делом, ждём пять минут, далее короткие гудки. Перезваниваем и снова попадаем на Александра, который просит подождать минуту, ждём несколько минут... короткие гудки. Перезваниваем ещё раз, попадаем на оператора Марину, заново объясняем ситуацию, ждём 8 минут и о, чудо! Марина даёт ответ: ОТПРАВЛЯЙТЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАНОВО! Ещё раз объясняем, что все документы отправлены и пришли, Марина записывает с наших слов претензию и отправляет в отдел, который занимается нашим делом! Подскажите, пожалуйста, когда этот "адов" круг закончится. Уже думаем о том, чтобы подавать в суд!