Ошибочная комиссия ХКФ Банка - замкнутый круг

20.02.2016 23:17
3251
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Хоум кредит банк меня разочаровал. При таком качестве контроля обслуживания полное отсутствие корпоративной этики. Сотрудники офиса неудовлетворительно отзываются о своих коллегах с торговых точек. Горячая линия и их сотрудники полностью снимают ответственность с себя и своей работы, ссылаясь на некомпетентность сотрудников на точках и работников офиса. Столкнулась с проблемой ошибочно начисленной комиссии, и приходится по сей день в течение уже двух месяцев бороться с решением данного вопроса. Обращалась на горячую линию несколько раз, звонок платный каждое обращение занимает порядка 15-35 минут, каждому сотруднику объясняю проблему, принимают обращение и в течение 2 недель приходит ответ, неудовлетворяющий моему запросу. Перезваниваю на горячую линию, опять же говорят, что комиссия ошибочная и регистрируют обращение. И так по замкнутому кругу. При этом звонят из контроля оплаты и шлют смс с угрозами об испорченной кредитной истории и штрафах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-26T13:10:13+03:00
Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях. Так же просьба для пользователей портала описать в комментариях о какой комиссии идет речь и почему, по вашему мнению, она начислена некорректно. [07.04.2016 г.] Зачтено по совокупности фактов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-24T19:55:38+03:00
Уважаемый Автор, К сожалению, Вы не предоставили запрашиваемую информацию для предоставления официального ответа от Банка. Таким образом, у Банка отсутствует возможность прокомментировать возникший инцидент. Чтобы Банк провел проверочные мероприятия по сложившейся ситуации, прошу Вас направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru с указанием номера договора, ФИО, дату рождения, а также ссылку на данный отзыв. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024