Наплевательское отношение и непрофессионализм

С 18.02.2016 я являюсь заемщиком по ипотеке в ПАО Сбербанк России и сразу же столкнулся с вопиющим не профессионализмом сотрудника Сбербанка - менеджера по ипотечному кредитованию З-вой Екатерины Алексеевны. Все началось с того, что по моей заявке было принято сначала положительное решение, потом пришла информация об отказе. На разбор этой ситуации ушло несколько дней, слава Богу, она благополучно разрешилась. Менеджер созвонился со мной, мы назначили подписание документов по сделке на 11-30 17.02.2016. Менее чем за час до планируемого подписания менеджер позвонил мне и спросил: «Будет ли со мной созаемщик?», меня эта ситуация возмутила тем, что при первоначальной договоренности она ни разу не упоминала о присутствии созаемщика на подписании, к слову, созаемщик – моя супруга, у нас маленький ребенок, и планирование таких важных мероприятий критичный для нас момент. В итоге, подписание перенесли на 18.02.16.18.02.2016 в оговоренное время мы появились в офисе Сбербанка по адресу ул. Серышева д. 42. Следующим крайне возмутительным моментом была процентная ставка по кредиту – при консультации по телефону менеджер сообщил величину ставки 15,75% до предоставления свидетельства о собственности и 14,75% после, фактически в договоре фигурировали ставки 16,25% и 15,25%. Далее в договоре были указаны условия об обязательной оценке объекта залога и обязательном его страховании, об этих пунктах менеджер не упоминал ни слова при консультировании. Эти условия являются важными, т.к. влекут дополнительные расходы с моей стороны, умолчание сотрудника Банка об этом можно расценивать как предоставление недобросовестной информации по стоимости кредита. Следующим подтверждением непрофессионализма была ошибка в договоре ипотеке, согласно которой я должен был оформить объект в собственность на себя и супругу, хотя ДДУ заключался только от моего имени. Также, несмотря на дату подписания 18.02.16, дата договора стояла 17.02.16.Все эти недопустимые ошибки и непрофессиональные действия были помножены на абсолютно равнодушное и не ориентированное на клиента поведение, на все мои вопросы и обращения за разъяснениями я получал ответы следующего характера:- «Вы сами не пришли на встречу»;- «Вы можете в любой момент отказаться от договора»;- «Ставка верная, я не могла Вам другого сказать»;- «Это заявка от партнера, что Вы меня спрашиваете» и прочее. В итоге я получил ситуацию, когда Сбербанк не потратив ни рубля на привлечение меня как клиента (к слову, процентов по договору я должен буду выплатить около 1 млн. руб.), предоставил мне услуг в таком качестве, что я серьезно рассматривал факт отказа от получения ипотеки. Все это усугублялось тем, что по договору ДДУ я должен в трехдневный срок с момента получения после регистрации договора внести аванс и перевести ипотечные средства на счет застройщика. Я добросовестно забрал договор с регистрации 16.02.16, внес аванс, по безалаберности менеджера потерял один день при подписании, по факту на третий день я подписывал договор ипотеки и у меня не было иного варианта, менеджер принимая этот факт во внимание рассуждал с позиции силы и не прилагал никаких усилий для разрешения конфликтной ситуации.