Помогите разобраться! Где мои документы? Потерялась заявка на кредит!

Здравствуйте! Мне позвонила девушка Динара и сделала персональное обращение от банка КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА - потребительский кредит на сумму 300 000 рублей, я сказала, что мне интересно 100 000 рублей, девушка объяснила, что так как по техническим причинам невозможно подать заявку в банк, то работать выездной специалист Банка, который примет заявление и передаст в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, а деньги я смогу получить в отделении банка. Я согласилась, ко мне приехала выездной специалист, девушка непрезентабельной внешности, по имени Мария или Марина, она сделала копии всех страниц паспорта, сфотографировала меня, я отредактировала заявления, которые были сделаны с большим количеством ОШИБОК. Девушка сообщила, что документы будут переданы сегодня, 20 февраля 2016 года в 17:00 в банк. 21 февраля 2016 года мне никто не перезвонил, я позвонила в call-центр и оператор Руслан сообщил, что документы мои в банк НЕ ПОСТУПИЛИ! И документы мои приняла сотрудница курьерской службы! Где она, где мои документы неизвестно! Если б я знала, что передаю документы курьеру, а не сотруднику банка, то я бы сразу отказалась. Данный факт нарушает мои права, регламентированные ФЗ "О защите персональных данных".  Если в ближайшее время мои документы не поступят в банк, то я буду вынуждена обращаться в Правоохранительные органы. Менеджер Динара сообщила, что деньги я получу до 24 февраля 2016 года в отделении, работающем все выходные, ККО 5 в Санкт-Петербурге. Я общалась с оператором Русланом 42 минуты, составила жалобу номер 1001499798 от 21.02.2016 г., так же он сообщил, что срок рассмотрения заяви на кредит от 3 до 5 дней, что противоречит словам Динары! Прошу выяснить, где мои документы, почему их забрал курьер и мне не сказали о его должности, так же прошу в КРАТЧАЙШИЕ сроки рассмотреть мою заявку на кредит. Ранее являлась клиентом КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА, у меня была кредитная карта, погашала платежи вовремя, досрочно погасила кредит. Та же девушка-курьер навязывала мне Приобретение страховки, стоимостью 3000 рублей для того, чтобы мне ТОЧНО ДАЛИ КРЕДИТ. А ниже я прочитала, что покупка страховки не гарантирует принятия положительного решения, я указала на это девушке, она замешкалась и перевела тему.