Неприемлемая работа банкоматов и колл-центра

22.02.2016 14:20
2672
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня, 22/02/16, я пополняла кредитную карту  через банкомат в торговом центре (№503324 в Санкт-Петербурге). Ввиду ограничения на единовременное пополнение делала это в несколько этапов: первое внесение прошло нормально, деньги зачислились, второй раз я вставила купюру, которая была слегка помята, банкомат задумался, выдал сообщение о том, что купюры не читаются и будут возвращены, однако ничего не вернув, перешел в главное меню. После изъятия карты появилась надпись о том, что обслуживание невозможно, и через пару минут банкомат снова заработал. Деньги, естественно, были утрачены безвозвратно. Я попыталась дозвониться до сотрудников горячей линии, но за 15 минут и 3 попытки мне дождаться ответа так и не удалось. В моем случае сумма была несущественная - 1000р, но таки досадно, и данная ситуация может произойти с более крупной суммой, и, подозреваю, что сделать также ничего не получится. Обращаюсь к представителям банка: будьте так любезны, наладьте работу банкоматов, ибо такое качество услуг просто недопустимо, хотя бы на средства, полученные подобным образом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-10T10:51:29+03:00
Исходя из ситуации, можем принять три балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-24T14:00:00+03:00
Добрый день, спасибо, что сообщили о возникшей проблеме. Направьте, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) номер телефона, по которому мы могли бы связаться с Вами для выяснения всех подробностей и дальнейшего решения вопроса. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка