Путевка в рассрочку

Оформила путевку в рассрочку от Хоум кредита. Я являюсь бывшим сотрудником этого банка, соответственно, никаких проблем с погашением не видела в дальнейшем. Дальше начался ад. Пришла платить первый платеж, денег было больше. Решила написать заявление на Чдп. В результате деньги списали раньше платежной даты. На 10 дней. Ясно помню, что операционист говорила о том, что списать мне надо эту сумму, включая платеж по графику. А не раньше, потому что вносить еще плановый платеж денег не было. Мой экземпляр заявления мне не дали. Сомнений в корректности его оформления у меня не было, т.к. я неоднократно брала кредит для сотрудника в этом банке. В течение трех лет погашения также гасила досрочно, и никаких проблем в списании не было. Дальше больше. Естественно, когда подошла дата первого платежа по графику денег не было на счете, так как их уже списали. Начались смс напоминания. Аж по две штуки в день. Я обратилась на горячую линию банка (которая, оказывается, теперь платная), оставила обращение на исправление досрочки по вине сотрудника. Пообещали решить. Сходила в офис на обеде написала обращение у управляющего. Эффекта 0. Просила ускорить решение по претензии. Обещали сделать отметку, другой сотрудник на колл линии говорит, что отметки и в помине не было. После списания начались звонки о просрочке. Звонят с 8 утра с промежутком в 40 минут. Поговорила раз, поговорила два с сотрудниками. Каждый раз как попугай объясняю одно и то же, что я не должник, что ошибка и обращение находится в решении до 25 февраля. За эти разговоры с меня опять еще денег списали. Трубку просто не беру, жду как манны небесной 25 числа, когда де чудо специалисты с корректируют график. Каждый день насчитываю по 12-15 звонков. И это все из-за того, что кому-то лень нормально выполнять свои прямые должностные обязанности. Я сейчас работаю с одном из крупнейших банков страны, до данного инцендента к хоуму относилась нормально. Но как так можно не любить своих клиентов? Сохранила все записи телефонных разговоров. Жалобой на офис не обойдусь, проконсультируюсь с нашими юристами и буду жалобу передавать в прокуратуру. Звонить целый день и спрашивать одно и тоже, либо просто сопеть в трубку это не метод работы с клиентом. Моральный прессинг по законодательству РФ запретили даже коллекторам. По вине операциониста последняя неделя это кошмар. Звонить вплоть до 23 часов. Клиентов у меня самой много, знакомых и друзей в банковской сфере тоже. Рекомендовать данный банк не буду больше никому. Лишь бы дожить до окончания этого кошмара.