Сбой в работе банкомата. Не возврат денег. Затягивание сроков рассмотрения фин. претензии

23.02.2016 14:12
3240
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Обращаюсь к Вам через Банки.ру, так как решить возникшую проблему и получить необходимую информацию другими способами не удается. 24.01.16 мною в банкомате по адресу 123459 Яна Райниса бульвар 4, 1, ДО "Сходненский" были внесены денежные средства на счет в росбанке, которые предназначались для погашения кредитных обязательств по ипотечному договору с банком ДельтаКредит.   Произошел технический сбой, банкомат деньги принял, чек о совершенной операции не выдал, зачисление произведено не было. Я сразу обратился на горячую линию и специалист контакт-центра направил меня оформлять заявление в отделение банка. 25.01.16 в этом же отделении где и произошел сбой в работе банкомата, я оформил фин. претензию на возврат денег. Сотрудники отделения меня заверили, что в десятидневный срок заявление будет рассмотрено и после инкассации и расследования обстоятельств дела, деньги в ближайшие время зачислят на карту. Прошел месяц и никакой информации от Росбанка не поступило. Мои обращения на горячую линию и в отделение банка так же не  принесли результата. Возникает вопросы: Кто и где может мне дать объективную информацию о сроках разрешения данной конфликтной ситуации? Кто будет возмещать финансовые потери в виде просрочки платежей, пенни и.т.д. по вине ВАШЕГО неисправного банкомата?!  Надеюсь на скорейший ответ и решение данной проблемы.
Росбанк
Росбанк
2016-03-03T11:03:52+03:00
Уважаемый Илья, В ответ на Ваше обращение в Банк сообщаем, что денежные средства по Вашему заявлению о сбойной операции в банкомате были зачислены на Ваш счет 18.02.2016. Дополнительно сообщаем, что в случае если данный инцидент повлиял на добросовестное исполнение Вами кредитных обязательств перед сторонним банком, Банк готов инициировать соответствующие исправительные мероприятия по Вашему Кредитному договору. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк
str14
2016-02-24T13:55:48+03:00
Спасибо за оперативный ответ. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024