Плохая работа

Я должна была отправить в США школьному другу моего мужа и моему другу около 11 000 долларов. Решила сначала отправить 5000 и, как оказалось, сделала правильно. Иначе потеряла бы еще больше. 20 ноября пришла в отделение Сбербанка, представили банковские реквизиты получателя. Сотрудник банка заполнила форму и дала проверить мне, указав, какие данные нужно проверить. Как выяснилось позже, когда мне пришлось изучить азы банковского дела, заполнила форму она неправильно. Банком получателя она записала банк посредника, а номер счета получателя указала из банка получателя. А банк и посредник она, вообще, не указала. Банк, в который поступили деньги, попросил Сбербанк уточнить реквизиты получателя и не получив от него ответа, вернул деньги (в долларах). Поскольку 5 000 долларов я покупала со своего рублевого счета, Сбербанк продал мне доллары, зачислив рубли на мой рублевый счет, на которые я могла бы купить уже долларов примерно на 10% меньше. Мои претензии к Центральному аппарату Сбербанка, к которому я многократно обращалась с просьбой отозвать зачисленные мне рубли и зачислить на мой имевшийся у меня долларовый текущий счет возвращенные из США доллары. Считаю, что Сбербанк виноват в следующем: 1. Сотрудник Сбербанка неправильно заполнил форму с реквизитами получателя. 2. Сбербанк не принял никаких мер для уточнения реквизитов после просьбы американского банка. 3. Сбербанк зачислил мне рубли, а не возвращенные из США доллары. Сначала Сбербанк утверждал, что я представила неправильные реквизиты. теперь он ссылается на то, что я подписала форму, тем самым подтвердив, что информация в заявлении указана верно. При этом он до сих пор не говорит о том, что его сотрудник совершила ошибку. Сбербанк проигнорировал обращение американского банка с просьбой об уточнении реквизитов. Он не обращался ко мне, хотя я дважды до возвращения денег (8 декабря) заходила в отделение Сбербанка. Сбербанк понимал, что я покупала у него доллары, чтобы перевести их в США. Тем не менее, он вернул мне деньги в рублях при наличии у меня текущего долларового счета. При этом заявляет, что в связи с тем, что денежные средства поступили на мой счет в сумме большей, чем проведена операция, требования о переводе с рублевого счета на валютный счет необоснованно, хотя на эти рубли нельзя купить 5000 долларов. Кстати, на продаже 5000 долларов, а потом на покупке их Сбербанк еще и прилично заработал, дважды удержав комиссию.