Некомпетентные и грубые сотрудники в Новосибирске

Я просто шокирована грубостью сотрудников! Во-первых, они консультируют неправильно. При оформлении кредита в г.Новосибирске (я оформляла мебель) мне сказали, что кредит можно погасить на Красном проспекте, д.163, через банкомат Элекснет, платеж дойдет за 2 часа. В первый раз мы заплатили 20-го числа и все было нормально, но когда второй раз мы заплатили тоже 20-го числа, мне позвонили и сказали, что вы не заплатили за кредит и вам начислен штраф. Я сказала, что я платила 20 числа сумму 1800 р., мне консультант в ответ в грубой форме ответила, что "вы не платили ни разу 1800, а платили по 1000 р." Я ей сказала, что чеки у меня на руках, она начала утверждать сначала, что банкомат съел 700 р., чтобы я проверила чеки. Когда я заявила, что проверила, она начала убеждать меня, что я якобы ослепла и не вижу ничего, причем такого грубого отношения я не встречала... Я спросила где находится офис и поехала туда. Там начали утверждать, что у них, оказывается, договор и деньги идут 5 дней, я спросила про первый раз и они ничего вразумительного не ответили. Дальше мне сказали, что надо оплатить штраф в размере 170 р. до 18 числа. 7 марта мне снова позвонили и в грубой форме сказали, что штраф надо оплатить до 10-го числа, иначе будут дальше начисляться пени. Когда я стала объяснять, что в офисе назвали 18-е число, она даже слушать не стала, начала перебивать и бросила трубку. Я просто в шоке, сколько брала кредитов в других банках, никогда такого не было. Неужели банку не нужны клиенты? Тем более сумма смешная - 170 р. Такое ощущение, что я миллион банку должна... Я думаю, это все делается специально, другого мнения нет. Я больше никогда не обращусь в данный банк и своим родным, друзьям и знакомым расскажу, чтобы не попадали в такую ситуацию. Надеюсь, руководство разберется в данной ситуации и примет меры.