Списание услуг при закрытой карте

24.02.2016 11:03
2620
5
Оценка
5
Отзыв проверен
С февраля 2015 года не пользовался дебетовой картой. Сегодня пришло оповещение о "необходимости оплатить комиссию банка" в размере почти 1000 руб. Почему ни разу до этого не приходили извещения о списании комиссии? У других банков такие смс приходят раз в месяц. Почему надо было ждать год? Если я не пользовалась вообще никакими продуктами и услугами банка за все это время - за что должен платить такую сумму? Карту закрыл как только уволился с работы (карта была от работодателя, так как он сотрудничает с Альфой). Картой пользовался исключительно для снятия ЗП раз в месяц. Но после увольнения заблокировал ее и забыл о ней, как о ненужной. За время непользования картой уже даже фамилия и паспорт сменились, а все приходят на Рязанцева смски от Альфы. Почему блокировка карты не является для Альфы основанием заморозки всех услуг и счетов, привязанных к ней. Так как карта оформлялась от работодателя ООО "Неолаб", пусть он и оплачивает все эти возникшие задолженности за комиссии. Подобная проблема уже была здесь 21.09. "Деньги ни за что": "Открывал карточку для поездок за границу. К концу ее срока действия  в 2012 году на счету оставалось какое-то количество средств, о которых я с облегчением и забыл. И спустя 3 года после окончания срока действия карточки приходит смс об оплате какой-то комиссии. За какие услуги, хотелось бы знать? Никакими услугами банка с момента окончания срока действия карты я не пользовался. Никаких оповещений о долге ранее не поступало". Точно такая же ситуация. Прошу разобраться. [b]24.02.2016 17:21[/b] Добрый день. Был на протяжении года клиентом данного банка. Беспроцентная оплата всех услуг, которые мне были необходимы по средствам мобильного приложения Альфа Мобайл является огромным плюсом. Хотел подметить, что приложение мобильное у данного банка самое удобное и многофункциональное. Я побывал клиентом многих банков (дебетовые карты и вклады были в почти в каждом банке "большой 10") и единственное приложение, которое могло отвечать всем моим требование было лишь в данном банке. Что касаемо близости расположений и часов работы банкоматов и офисов, все так же на высшем уровне. Встречались банки, где по-пути не было ниодного офиса поблизости и приходилось отпрашиваться с работы, чтобы заехать в банк. Также хотелось бы отметить обширность вида карт. Здесь есть огромное количество вариаций, которые можно подобрать как для студента, которому от карты нужно лишь снятие степендии раз в месяц, так и карты с международной платежной системой, которые подойдут людям, путешествующим или же таким, как я, которые любят покупать в заграничных интернет магазинах. Безусловно, одним из ключевых плюсов данного банка является персонал. Вы никогда не услышите недовольного тона от сотрудников офиса или же по горячей линии. За все время пользования карты заметил лишь один минус, так это информирование о минусовом балансе и списание услуг после заморозки карты. Поэтому совет на будущее, отслеживать свой баланса самостоятельно, если решили закрыть карту. А так же съездить в офис ближайший и написать заявление о закрытии счета. Так как закрывая карту, вас счет продолжает действовать, многие об этом попросту не знают и возникает недовольство и конфликты, которые банк в свою очередь всегда решает в пользу клиента. Очень доволен, что смог побывать клиентом данного банка. И уже решил для себя, что если когда-либо решу открыть кредитную карту, то обязательно буду открывать ее именно тут. Увы с дебетовыми такого выбора нету, так как приходится платить % за перевод между банками, а работодатель не всегда выбирает лучший банк. Огромное спасибо за приятное впечатление оставленное после сотрудничества с вами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-24T17:35:20+03:00
В итоге автор поставил банку пятерку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-24T16:28:30+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Позвольте пояснить. Вы не закрыли счет/карту и не отключили платные услуги. Мы не предполагали, что Вы не планируете пользоваться продуктами, поэтому по Вашему счету продолжали удерживаться комиссии за платные сервисы, в соответствии с Тарифами. В частности, 21.03.2015 г. Вы заходите в «Альфа-Мобайл» (на тот момент у Вас уже был минус), заказываете платную виртуальную карту, затем блокируете основную и вновь заказанную, после чего не обращаетесь в Банк для оплаты и отключения услуг. Обязанность следить за состоянием счета, а также за актуальностью данных в системах Банка, всегда лежит на Клиенте. Учитывая историю нашего сотрудничества, Банком принято решение аннулировать отрицательный баланс (нам потребуется пару дней) и закрыть счет/карту. Надеемся в будущем увидеть Вас в числе наших Клиентов. Огромное спасибо за положительную оценку удаленных сервисов и специалиста Телефонного центра. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка