Ошибки в работе Интернет-Банка

Начну с того, что 2 февраля мною был совершён перевод на телефон через Интернет-Банк. Операция сразу же неправильно отразилась в ИБ - был указан тип "ПЕРЕВОД В ДРУГОЙ БАНК ПО НОМЕРУ КАРТЫ" хотя я выбирал перевод на телефон "Билайн". В итоге деньги ушли в никуда и до сих пор (а сегодня уже 24.02.16) операция висит в неподтверждённых. Далее, 10.02.16 мною снова была совершена попытка перевода на телефон уже Теле-2. В этот раз тип операции указан "SKYNET (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)", и опять деньги ушли в никуда, а операция до сих пор остаётся неподтверждённой. По данной ситуации я несколько раз обращался в ваш банк. В первый раз я столкнулся с тем, что: чат на сайте не работал (технические работы), бесплатный номер 8-800 только для вкладчиков (коим я уже не являюсь), сотрудники отделения банка мне в данной ситуации помочь отказались (сказали не в их компетенции), а позвонить через сайт у меня не было возможности. В итоге всё-таки, когда заработал чат на сайте я оставил заявку (оператора звали Анна). Я отправил на почту contactus@homecredit.ru все данные и сопроводительные скриншоты, необходимые для решения данной проблемы. Сообщение называется "для Анны" и отправлял я его 12.02.16. Номер заявки мне дали такой - 1456600. В итоге, после моего обращения 20.02.16, выясняется, что заявка закрыта, проблема устранена. Так мне сказали операторы. Только дело в том, что не изменилось абсолютно ничего, проблема так и не решилась. Эти две операции так и остались неподтвержденными, деньги так и не пришли на телефон. Поэтому, 20.02 я оставил новую заявку, опять отправил сообщение с вложенными скриншотами на указанную почту (называется "Параеву"). К данному сотруднику никаких претензий нет, потому как, мне кажется, он единственный адекватный среди всех. Дата рассмотрения заявки была указана - 02.03, номер заявки - 1492959. Итого, из-за ошибки работы Интернет-Банка, из-за невозможности нормально связаться с вами и из-за непонимания (или некомпетентности) сотрудников, я жду уже больше месяца, когда ко мне наконец-то вернуться эти деньги. Опять же, суммы там небольшие, но я уже не хочу и пробовать отправлять через Интернет-Банк большие суммы, чтобы вот так месяц ждать, когда мои деньги наконец-то ко мне вернуться...