Колл-центр

Не стану жаловаться на самих сотрудников банка, сидящих в отделениях, так как с ними не сталкивалась. Читала сейчас отзывы и решила поделиться историей моего взаимодействия с этим банком. Началось все с того, что взяла у них под немаленький % сотовый, так как мой совсем тогда уже сдох. С кредитом особых проблем не было, быстро расплатилась с ним и вовремя. Банку хорошо, а мне - хорошая кредитная история. Дальше мне присылают карту, которую я от греха подальше убрала далеко и надолго. Но к несчастью, через какое-то время возникла необходимость обратиться к стоматологу на очень круглую сумму. :( Так как немного недоставало - решила картой воспользоваться... Итак, дал мне Банк лимит 15000 руб. - сумма небольшая, МОП (минимальный обязательный платеж) тоже небольшой - вроде 800 руб. Короче, пользовалась я этой картой и платила потом вовремя и больше, чем МОП. В какой-то момент положила деньги на карту на 15 дней раньше, чем дата оплаты МОП, и была спокойна, что все хорошо. Через дней 20 мне приходит смс, что у меня задолженность, и что через 5 дней будет начисление штрафов. На мой вопрос what's up девушка в колл-центре долго что-то выясняла, потом так очень тихонько сказала, что те деньги, которые я положила ранее, ушли на лимит и с них МОП не списался, так как я раньше времени положила! Ну, думаю, ладно - фиг с вами... Спрашиваю сколько надо положить, а мне: "Чтобы закрыть просрочку - 1500 руб."! Ну, я тут конечно обалдела - а как же смс, а как же "пени не начисляются при первой просрочке подряд"? Девушка в телефоне томно вздохнула и положила трубу. А мне ничего не осталось как заплатить еще раз... :cry: Далее, когда я собралась закрыть карту досрочно, позвонила в колл-центр на 495******* ( городской) из Лен.обл., меня долго переключали, потом молодой человек сказал, что мне надо оставить заявку на досрочку, мне все пересчитают, и позвонить через 3 дня! Ребят, ну вот вообще что такое? :o Вы что, сами свои кредитные продукты не знаете? Что % за каждый день идет? Ладно, перезваниваю через 3 дня (заметьте, каждый раз я тратила неимоверно бабла с сотового, пока меня на кого-то переключали), мне в итоге говорят, что моей заявки нет и не было, и мне надо перезвонить через 3 дня, чтобы сумму уточнить! :evil: Я думаю, мои эмоции мне можно не описывать! Плохо, ХКФ... просто ужасно! Короче, я пошла да и сама положила на счет 14000 руб., подсчитала, что суммы должно хватить! Через какое-то время звоню в колл-центр - уточнить закрылся ли кредит. На мой вопрос мне отвечают: "Да, закрылся. У вас еще в свободных средствах осталось 158 руб.". Карту заблокировала. Пошла в торговый центр, где сидят представители этого банка. Девушка дала мне заполнить заявление на отказ от карты, изъяла ее и дала второе заявление, где мне надо было выбрать как я свободными средствами распоряжусь: "в доходы банка", "выдать через кассу", "перевести на счет в другом банке". Так как номер своего счета наизусть я не помнила, то выбрала "выдать через кассу". Сумма небольшая, но в доходы банка тож не хотелось дарить... Мне девушка объяснила - "вам позвонят". И не позвонили... :cry: А потом пришло смс - "у вас задолженность на 160 руб.". Пришло оно в 22-00. Я звоню в колл-центр, мне отвечает абсолютно пьяный голос! Пьяный! И начинает: "Ну, и что тебе надо?! Ну, просрочка!.. Да ты че?!" Ну, такого я не видела нигде... Сама в банке работаю не первый год! Короче, я положила трубку. Обратилась в колл-центр на след. день за разъяснением - мне сказали, что это просрочка, это таким образом банк пытается мотивировать клиентов картой пользоваться! В трубку у меня полезли слова из трех букв! :evil: [b]От админа: [/b] Когда (дата, время) Вы звонили и оставляли первую (потерянную) и последующую заявки на досрочное погашение? Когда беседовали с нетрезвым оператором колл-центра? [b]Svetochek: [/b] Заявку на досрочное гашение оставила примерно 23 сентября 2008 года, перезвонила 26 - ответ "заявки не было". А с пьяненьким я общалась уже после погашения кредита - наверное, конец октября или начало ноября. Кстати, после того как я поговорила с нетрезвым оператором, я повторно перезвонила в колл-центр. Мне ответил адекватный мужчина, который пообещал с нетрезвым сотрудником разобраться. Добавлю, что с нетрезвым оператором общалась сразу после получения смс - в 22-00.