Некорректная пролонгация КАСКО

Добрый день! С Банком Сетелем заключен кредитный договор №С04101203265 от 23.12.2014/ Согласно которому я должна была предоставить пролонгированный полис КАСКО в течение 30 дней с момента окончания действия старого полиса. Мной был предоставлен полис страховой компании "Выручим" 22.12.2015г., т.е. заранее! Вы данный полис не приняли, т.к. этой страховой компании нет в "списке". Я вас попросила письменно мне ответить на вопрос, почему именно не принят полис КАСКО. На что получила ответ на обращение CL-190-221, где вы писали, что проверите данную страховую компанию на предмет надежности и т.д.... НО! Почему в течение 30 дней, банк Сетелем мне не дал никакой информации об итоге проверки СК "Выручим"? Откуда я должна узнавать о том, прошла ли проверку страховая компания или нет? Почему вы мне начисляете штраф в размере 10 000 руб., никак не уведомив о результате проверки? До момента начисления штрафа, я написала вопрос в банк, с просьбой, до выяснения всех обстоятельств не изымать штраф, т.к. с моей стороны было сделано ВСЕ, что необходимо и я ждала ответа от банка или хоть какой-то обратной связи! Однако штраф был все равно начислен и я его оплатила, т.к. банк мне начал названивать каждый день! В итоге в ЛК сейчас стоят статусы моих обращения "ответ отправлен по почте". Но до сих пор никакой ответ не пришел. Сколько еще ждать? Почему мне был начислен штраф? Более того. 20.02.2016, не дожидаясь ответа от Сетелема (видимо с клиентами они вообще не общаются!) я оформила новый страховой полис КАСКО в акредитованной банком страховой компании, и отправила полис в Сетелем. Полис КАСКО принят. Далее у меня встают вопросы о вашей работе: Почему вы не общаетесь с клиентами? От куда я должна была узнать (кстати, я до сих пор не знаю наверняка, только догадываюсь), что страховая компания Выручим не прошла проверку? Считаю, неправомерным выписанный штраф в размере 10 000 руб., т.к. все документы я предоставила вовремя, а меня не уведомили о не прохождении проверки страховой!