Тач Банк

Проблемы с расторжением договора

24.02.2016 11:29
1573
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Несколько месяцев был клиентом данного "виртуального" банка. Что имеем: 1. Постоянные проблемы с мобильным и интернет-банком. Привыкайте. 2. Чтобы иметь бесплатное обслуживание, нужно иметь остаток на карте, а не на вкладе. 3. Комиссии, которые всплывают задним числом. 4. Для клиента, который захочет расторгнуть договор - наберитесь терпения, это долгий и муторный путь. И да - приехать в отделение ОТП и там расторгнуть договор у вас не получится, только письмо и сканы. 5. Тех поддержка - это просто ни в какие ворота. Простите, конечно, но вы приходите на рынок, где есть ТКС и Альфа. И что вы можете предложить клиенту? Висеть по 7 - 10 минут на телефоне в ожидании? 6. И к слову - сейчас столкнулся с тем, что в январе оставлял через ЛК заявление на расторжение договора (которое у вас не видно, к слову) и у меня на 24 февраля оказалась задолженность 100.11 рублей. Я всё, конечно, понимаю, но для имиджа банка не "комильфо" из-за подобных сумм беспокоить клиентов (особенно, когда за 2,5 месяца оборот по счетам превысил хорошую сумму). В итоге - не советую.
Тач Банк
2016-02-25T08:02:46+03:00
ilyapr, добрый день! Приношу вам извинения за доставленные неудобства. В пиковые часы бывает большое количество обращений, поэтому время ответа оператора может быть увеличено, мы работаем над тем чтобы сократить время ожидания ответа. Вы всегда можете обратится ко мне на любой из официальных страниц банка, я подключусь и проконсультирую по вопросам. Мы работаем над тем, чтобы наши услуги и сервисы были удобными для клиентов, поэтому проводим необходимые работы, стараясь приурочить их к ночным часам, чтобы уменьшить неудобства клиентов. Что касается комиссии, она начисляется в расчетную дату за прошедший период, а списывается через месяц. На данный момент процедура расторжения договора значительно упрощена: в личном кабинете в разделе "Поддержка" нужно выбрать тему обращения "Закрытие договора". В комментариях указать реквизиты счета для перечисления остатков. Для закрытия счетов и договора необходимо погасить задолженность по комиссии, если такая имеется. Если у вас будут еще вопросы, или вам понадобится помощь, вы всегда можете обращаться, я помогу. С уважением, Яна Официальный представитель Touch Bank

Отзывы о дебетовых картах Touch Bank

Самовольно меняют тариф

Оценка 5

При оформлении Карты через Мобильное приложение выбрал тариф без ежемесячного платежа, привезли договор с обслуживанием в 250 рублей. К сожалению, не проверил данную информацию... Читать полностью

04.05.2018

Операция прошла 2 раза

Оценка 4

Здравствуйте! В начале апреля сложилась непонятная ситуация. Покупала авиабилеты в сумме около 35 тысяч рублей. Все отлично, деньги списали, билеты получила на эл.почту. Через... Читать полностью

17.04.2018

Возврат средств на закрытую карту

Оценка 5

05/02/2018 Paypal вернул деньги (1363,20 руб.) на мою закрытую карту 4368 **** 7889. Подскажите можно ли как-нибудь выяснить судьбу этих денег? Я несколько раз звонил по телефону 8... Читать полностью

14.02.2018

Пока банк не разочаровал

Оценка 4

Почитал отзывы о Тачбанке и решил добавить своё видение банка. Клиентом стал недавно. Получил карту лимитед с бесплатным годовым обслуживанием. Были некоторые незначительные... Читать полностью

23.01.2018

Хорошая идея. Реализация может быть лучше

Оценка 4

Я фанат онлайн банкинга. Онлайн в смысле дистанционного обслуживания, без визитов в банк. Поэтому год назад взял карту этого банка (продукт touchbank, который позиционируется... Читать полностью

14.01.2018

Отличный банк, несмотря на массу негативных отзывов

Оценка 5

С удивлением обнаружил массу негатива про отличный банк, услугами которого пользуюсь без нареканий и с удовольствием уже почти 2 года (с начала 2016-го). Начал читать эти отзывы... Читать полностью

09.08.2017

Опыт использования карты

Оценка 4

Доброе утро. Вот почти 2 года я пользуюсь картой ТачБанка и, попробовав все возможности, решил написать отзыв. Почему выбрал эту карту - давно думал о накопительном вкладе... Читать полностью

03.07.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка