О качестве обслуживания клиентов

24.02.2016 12:15

3872

Оценка

Отзыв проверен

В МКБ всегда было тяжеловато с обслуживанием, но я всегда старался находить им оправдание. Последнее же посещение настолько вымотало, что с этим банком я больше иметь дел не хочу. 18.02.2016 в 18:05 я пришел в отделение Алтуфьево закрыть вклад, я взял талончик и был рад тому, что работает 4 окна - очереди нет совсем и первый же освободившийся сотрудник должен был меня принять. В 18-10 освободилось окно 4, девушка посмотрела на меня и удалилась по своим делам (забегая вперед скажу, что не было её 30 мин.). За 30 мин ожидания очередь за мной начала расти. Сотрудник из окна номер 2 подошел и пошептался с мужчиной в очереди с номером после меня, после чего пригласил пройти к нему без очереди. После 35 пяти минут ожиданий меня наконец пригласили к окну 5. Простая операция закрытия вклада у сотрудника заняла уйму времени, поскольку оказалось, что, когда вклад открывали, вбили в паспортных данных отделение милиции вместо отдела - все это решили исправлять при мне, что оказалось достаточно тяжелой процедурой в банке. В результате после часа ожидания, в пустом отделении, без очереди, с четырьмя работающими окнами, мне удалось закрыть свой вклад и с радостью распрощаться с банком. Спасибо за оперативность!

Московский кредитный банк (МКБ)

2016-02-25T11:43:24+03:00

Уважаемый Клиент! Обслуживание клиентов, обратившихся в Дополнительный офис «Отделение «Алтуфьево», производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В отделениях предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. Сотрудники вызывают клиентов согласно очередности талонов электронной очереди по соответствующей им операции. В вышеуказанном дополнительном офисе в связи с высокой посещаемостью клиентами в определенные часы работы, действительно, образуются очереди. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу указанного дополнительного офиса, принимает все необходимые меры для разгрузки клиентского потока. Для предоставления клиентам возможности выбора наиболее удобного времени посещения Банка на официальном сайте www.mkb.ru размещена информация о графике загруженности дополнительных офисов в течение рабочего дня. Безусловно изложенная Вами в отзыве ситуация, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, курирующего работу вышеуказанного отделения, для принятия необходимых мер с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Нам известно, сотрудник указанного отделения связался с Вами, предоставил разъяснения по возникшей ситуации и принес извинения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 542

отзывов

5 419

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-148926293204 30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю за помощь user-731926284261 Я обратилась в офис на рязанском проспекте для переоформления вклада 29 августа. Попала к сотруднику Н-ной Валентине. очередь была небольшая. При переофлении сотрудник все подробно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-791626263044 Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-852226244187 Я обращалась 25.08.26г. В 16:30 в ДО Рязанский проспект по открытию вклады, Валентина помогла мне ещё оформить страхование квартиры. Ожидания в очереди не было, пригласили сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964726242332 Обратилась в отделение Митинском по адресу ул Митинская д 48 по вопросу открытия вклада 25 августа в 13.27 взяла талон В 48 через 3 мин меня пригласил сотрудник Леонид выслушал...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие вклада user-942926240033 25 августа обратилась в МКБ. Города Раменское для открытия вклада. Мне выдали талон м001. Попала в первое окошко. С-ой Надежде. В очереди была первая. Надежда мне помогла открыть...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Жылдыз user-962624978997 22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Я обратилась в офис на рязанском проспекте для переоформления вклада 29 августа. Попала к сотруднику Н-ной Валентине. очередь была небольшая. При переофлении сотрудник все подробно... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обращалась 25.08.26г. В 16:30 в ДО Рязанский проспект по открытию вклады, Валентина помогла мне ещё оформить страхование квартиры. Ожидания в очереди не было, пригласили сразу... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Митинском по адресу ул Митинская д 48 по вопросу открытия вклада 25 августа в 13.27 взяла талон В 48 через 3 мин меня пригласил сотрудник Леонид выслушал... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

25 августа обратилась в МКБ. Города Раменское для открытия вклада. Мне выдали талон м001. Попала в первое окошко. С-ой Надежде. В очереди была первая. Надежда мне помогла открыть... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026