Закрыла счет на 1,5 года раньше срока и еще должна. Это как?

У меня в Альфа-Банке был потребительский кредит и кредит наличными, открытый на 2 года. Сама я проживала с лета  2014 года в другом регионе, в городе, где нет отделения Банка. В итоге, в августе 2014 решила закрыть все кредиты, в отделение на м. Октябрьское поле. Платить ездили мои родители, так как я не могла сама приехать по состоянию здоровья (беременность протекала непросто и дальняя дорога была противопоказана на таком сроке). 09.08.2014 родители пришли в отделение банка и сказали, что я хочу закрыть кредиты полностью, им сказали сумму для полного закрытия договора по обоим кредитным счетам, они внесли необходимую сумму (154 081 руб и 41 000 руб), забрали квитанцию, уточнили у сотрудника достаточно ли этого для закрытия счета, они сказали, что да. Родители со спокойной совестью поехали обратно домой. Вчера, 23.02.2016  мне поступил звонок на мобильный номер телефона и говорят, что у меня задолженность 36 дней по кредиту наличными. Я спрашиваю: "Как такое может быть, ведь мы все внесли полтора года назад?". На это оператор сказала, что я не написала заявление на досрочное погашение кредита, поэтому выставлены там какие-то проценты и штрафы на что-то. Я объяснила, что все закрыла 1,5 года назад, что закрывали не просто "перевели деньги через сторонний банк", а пришли ИМЕННО в офис, чтобы ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ и не переживать потом. И если мне нужно было написать заявление самостоятельно, то почему НИ ОДИН из ваших сотрудников не сообщил об этом моим родителям, хотя они спрашивали будет ли счет закрыт? И я бы после родов приехала для закрытия счета, если бы хоть кто-то из сотрудников предупредил. Мы поверили сотрудникам на слово, что счет закрыт, что все погашено и больше ничего от меня не требуется для закрытия договора, а как тут не поверить, когда ты пришел в ОФИС банка и спрашиваешь это у СОТРУДНИКА БАНКА? Так еще и 36 дней просрочки, а что банк предыдущие  35 дней делал? Почему не позвонили раньше, зачем тянуть было? За эти 36 дней долг составил  24 000 рублей! Это при том, что я закрыла кредит в  2014 году! И написала бы я ваше заявление, если бы об этом хоть кто-нибудь сказал из ваших сотрудников. Сами подумайте, мне это даже выгоднее было бы, так как, оказывается, мне бы еще при написании этого заявления пересчитали проценты, как при досрочном погашении.  И ЧТО В ИТОГЕ? Мало того, что у меня теперь долг, так еще и кредитная история портится, и это все при том, что я оплатила все заранее. Позвонила в call-центр, оставила претензию №1602241080, сказали будет рассмотрена в течение 5-ти дней. Буду ждать, что ответят...