Кредит со страховкой

Добрый день, я являюсь клиентом банка с 2012г, также получаю з/п в данном банке. 15.02 обратилась в отделение Сбербанка доп. офис №8619/049 по ул.Парковая 7/1 за потребительским кредитом, расчет суммы кредита ведется уже сразу с так называемой "финансовой защитой", без финансовой защиты условия даже не предлагались! 1 6.02 заявка была одобрена и договорились с менеджером Екатериной С-вой на 14:00 на получение и оформление всех документов. Приехав в офис банка, подписав все бумаги стали звонить руководителю, чтобы она пришла и подписала документы, прождали мы с менеджером минут 15-20 стали звонит снова! руководитель пришел только после получасового моего ожидания. Муж брал кредит в другом банке в августе 2015г, сотрудник банка подсказал как избежать страховки и как ее вернуть если одобрят только с ней. Позвонив на горячую линию, я узнала, что могу в течение 14 дней, вернуть страховку, которая составляет 34276,93р. Приехала в офис банка 18.02 с просьбой дать заявление на возврат страховки, отношение ко мне сразу было другое, чем при выдаче кредита. Старшая смены подошла к моему менеджеру и пыталась давить на меня не писать заявление, сказав, что банк мне может и отказать и почему я не думала, когда брала кредит, хотя права выбора у меня и не было, руководитель же выкрикнула из кабинета "я ничего подписывать не буду". В итоге после того как я стояла на своем мне дали бланк и только менеджер Екатерина помогла его заполнить. Я просила дать мне копию заявления, на что мне сказали, что они ее не дают! Смогла сделать фото заявления на телефон. Сказали ждать в течение 60 дней ответа! Возврат средств происходит на уровне банка, а не страховой! Почему я должна ждать 60 дней? ПРОСЬБА ПОМОЧЬ в содействии возврата страховки и активировать работу сотрудников данного офиса. заранее спасибо!