Росбанк

Невозможно узнать статус выполнения справки без личного пристуствия

24.02.2016 15:02
3175
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый, Росбанк! Очередной раз сталкиваюсь с проблемой.  22.01.2016 через call-центр (8 (800) 200-54-34) подала заявку на оформление справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту. Оператор call-центра приняла заявку и сообщила, что справка будет готова в течении 5 рабочих дней и будет ждать меня в ДО "Таганский", который я выбрала. 29.01.2016 прихожу в ДО "Таганский", где мне сообщают, что справки нет. Потом выясняется, что справку готовят не 5 рабочих дней, а 20. О статусе заявки мне не смогли сообщить ни в самом отделении, ни в call-центре. 24.02.2016 звоню в call-центр (8 (800) 200-54-34), чтобы узнать готова справка или нет. Мне сообщают, что такой информацией они не владеют, телефон ДО "Таганский" сообщить не могут, соединить с ДО "Таганский" тоже не могут. Захожу на сайт РосБанка, чтобы узнать телефон ДО "Таганский", а там, как после звонка выясняется, указан другой общий телефон call-центра: (495) 789-88-77. Итого получается, что о статусе заявки я смогу узнать только лично посетив отделение банка. И это в век высоких технологий!  Прошу представителей РосБанка помочь выяснить статус заявки, чтобы не пришлось ездить дважды в случае ее не готовности. С уважением, Юлия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-25T13:28:21+03:00
"22.01.2016 через call-центр (8 (800) 200-54-34" - укажите, пожалуйста, точное время звонка, номер заявки и номер договора.
user510610
2016-02-26T02:19:47+03:00
Извините, ошиблась с датой. Оказывается еще раньше звонила 15.01.16 в 16:59:03.
Росбанк
Росбанк
2016-03-04T13:44:44+03:00
Уважаемая Юлия, Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информируем Вас, что из-за большого потока запросов клиентов подготовка справок о выплаченных процентах по кредиту может занимать дополнительное время, однако мы прикладываем все усилия для предоставления нашим Клиентам скорейших результатов. При поступлении Вашего обращения Банком были приняты оперативные меры, запрошенная Вами справка готова, для ее получения Вы можете обратиться в дополнительный офис "Таганский" Московского филиала Банка. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка