Торжество абсурда!

У меня ипотека в Сбере всего 3 года, а банк я уже ненавижу... Из последнего: В январе пришла в ближайшее отделение для пролонгации обязательной страховки. Наверное, уже стандартно в банке всем откровенно пофиг на сервис... Захожу в отделение, подхожу к терминалу для регистрации, не нахожу нужного сервиса, поэтому задаю вопрос стоящему рядом консультанту, она выбирает вариант и распечатывает талон. Далее с этим талоном иду в указанное окно, НО парень сказал, что он не может этого сделать и направил в соседнее окно! И при этом сказал новый талон не брать, у меня случился логический диссонанс, ну ладно, иду в новое указанное окно, а там дама, знаете даже до сих пор не удобно, демонстративно дала мне понять, что у нее обед! Я как бы не против уйти в другое окно, только скажите в какое, но, видимо, это ВАЖНАЯ часть ритуала по раздражению клиентов, и я выслушала все ее проблемы. Слава богу, все сложилось и мне в конце концов коллективными стараниями смогли пролонгировать эту несчастную страховку. Дальше - больше. В феврале приходит мне СМС: "Уважаемый клиент! Просим Вас предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования предмета залога на адрес эл.почты mkf@sberbank.ru. В теме сообщения укажите <Клиент СибБ>. Ваш Сбербанк. " Очевидно, что кто-то из нас идиот! Но я не понимаю, зачем мне высылать документы Сбербанку, которые я оформила в этом же Сбербанке?! Звоню на горячую линию, думаю предоставлю все данные, а они в базе то и посмотрят есть пролонгация или нет, ну наверняка же это где – то зафиксировано! Разговаривала с 3я операторами, думаю даже поседела. Но вариант был такой: идите в офис, узнайте почему ваши данные не отправили? (До сих пор не понимаю, кому? Себе же не отправили?) Или «отправьте сканы документов», что крайне подозрительно! Короче, если Сберу уже все равно на своих заемщиков, то в этом случае все ясно, а если вы желаете и дальше работать с клиентами, решите свои проблемы внутри! И не гоняйте людей по офисам из-за ваших же ошибок / недоработок! ОЧЕНЬ пожалела, что обратилась именно в этот банк! Врагу не пожелаю такого.