Минус 12 000 из семейного бюджета...

24.02.2016 19:17
3622
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обратилась в отделение банка Сбербанк в г.Карпинске Свердловской области по адресу ул.Мира д.50 20.01.2016 года, номер талона электронной очереди Р006. Обратилась с целью сделать плановый взнос по существующим кредитам (мой и моего мужа) с банковской карты сбербанк. Во время операций по переводу средств, сотрудник банка допустил ошибку и перевел средства на некорректный счет (12 000 рублей), когда я это заметила, тут же сообщила об этом сотруднику, на что сотрудник банка еще раз перевел уже на корректный счет еще 12 000 рублей (с той же самой карты) однако деньги до адресата не дошли, а те деньги, которые перевели на не корректный счет вроде как вернулись, и то с какой именно операции они вернулись не известно. В итоге сотрудник банка снял с карты 24 000 из них вернулось 12 000, а вторые 12 000 где-то растворились, и никто не может дать ответ, куда именно они ушли. Сотрудники банка в резкой и грубой манере сказали написать претензию, которая рассматривается в течении 30 дней. Сегодня идет 21-ый день, ответа так и нет. Испытываю большие неудобства, т.к. деньги по факту ушли, и приходится неоправданно экономить, и ущемлять себя в возможностях, по причине халатной работы сотрудника банка. Подскажите куда обратиться, и какой порядок действий избрать в данной ситуации. Номер квитанции о переводе 0401067.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-29T21:39:00+03:00
Подождем ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-09T07:57:20+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По сообщенной Вами информации была проведена дополнительная проверка, которая подтвердила, что сумма своевременно не вернулась на счет карты по техническим причинам. Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства и прошу принять мои извинения за столь длительное время решения вопроса. Мне известно, что 1 марта сумма в полном объеме была возвращена на счет Вашей карты. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка