Ошибка сотрудника

24.02.2016 23:05
3791
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый Банк. 16 января 2016 года в отделении Автозаводская мой муж подавал заявление на получение карты Польза Платинум с нулевым лимитом. В данный момент карту он еще не получил. Сейчас пришло смс о списании 2500 руб. Обнаружилось, что сотрудник Банка завел анкету не на указанную карту, а на дебетовую карту Visa Platinum! Я присутствовала при подаче заявления. Это не та карта, которую мы просили оформить. Причем я несколько раз акцентировала, что нам нужна именно карта с cash-back. Получается, сотрудник нас обманул или завел не тот продукт по ошибке. Тарифы под подпись не предоставлялись. Мне сложно назвать справедливым требование Банка об оплате ПГО по карте, выпущенной в результате ошибки сотрудника! Дебетовая карта, да еще и за 2500, нам не нужна. Мы готовы подать заявление на Пользу платинум с нулевым лимитом, но со стороны Банка ждем закрытия счета по дебетовке и отмены комиссии за ПГО. Сообщите, что для этого требуется.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-25T16:10:40+03:00
Уважаемая Анастасия, Мне искренне жаль, что в самом начале нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Возможно, возникло некоторое недопонимание, вследствие чего наш сотрудник, действительно оформил для Вашего супруга договор по дебетовой, а не по кредитной карте. Я приношу Вам искренние извинения за данный инцидент. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение и разъяснительная беседа. На текущий момент в Банке проводятся мероприятия по аннулированию начисленной комиссии за выпуск карты в размере 2 500,00руб. После того, как комиссия будет аннулирована, договор будет подготовлен к закрытию. Ориентировочные сроки завершения проводимых мероприятий - 15-ть дней. О завершении проводимых мероприятий Ваш супруг будет уведомлен посредством СМС-сообщения. Еще раз приношу Вам искренние извинения, и выражаю надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
Anais
2016-03-01T15:08:05+03:00
Карту, оформленную ошибочно, закрыли, комиссию по ней аннулировали.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024