Откуда такие разные суммы в ежемесячных платежах?

Добрый день! Судя по отзывам, я являюсь, наверно, тысячным человеком, кто столкнулся с необъяснимым "беспределом" Сбербанка в плане увеличения ежемесячного платежа в счет погашения ипотечного договора. 22 января 2015 года в доп. офисе №9055-01782, расположенном по адресу Московский проспект д. 220, мной был подписан Ипотечный Договор с ежемесячным платежом [u]20 611,49 руб.[/u], был куплен Полис страхования. Целый год 22 числа каждого месяца с моего счета списывалось ровно 20 611,49 руб., никаких просрочек с моей стороны не было. 22 января 2016 года я продлила полис страхования в вышеназванном отделении. Через месяц, 22 февраля 2016 года с моего счета была списана сумма больше ежемесячного платежа, а именно - [u]21 155,36 руб.[/u] (без всякого уведомления со стороны банка). С желанием узнать причину списания увеличенного платежа я пошла в отделение. Там меня направили к девушке в 10 окно. После объяснения причины моего похода в банк, предоставления всех полисов страхования и ипотечного договора, девушка посмотрела мои данные в компьютере сказала: "И правда, почему-то у Вас в этом месяце стоит увеличенный платеж, в марте стоит уже нормальная сумма к списанию". Точную причину списания этой суммы девушка назвать не смогла, поэтому вслух я предположила, что это может быть связано с предоставлением полиса страхования, но я его продлила во время и даже в этом же самом отделении. На что девушка-сотрудница мне пояснила: "Это может быть связано с большим количеством заключенных договоров в декабре-январе, и бухгалтерия в Москве не успела провести Вашу страховку". После этого мы совместно написали претензию на имя Начальника ипотечного кредитования (вроде так) с просьбой пересчитать мой график платежей в феврале и приложили копии полисов страхования. Девушка сообщила, что претензии рассматриваются в течение 30 дней, деньги должны вернуть на счет. Успокоившись, я пошла домой. Сегодня, 25 февраля 2016 года, я зашла в сбербанк-онлайн в раздел кредиты и  видела, что сумма к платежу в марте составляет [u]20 619,80 руб.[/u] и сумма "Осталось оплатить» выросла на [u]11 542,20 руб.[/u] (а значит, и проценты по ней)! Откуда такая сумма, даже если девушка-сотрудница 22 февраля сказала, что после февраля в графике платежей стоит сумма [u]20 611,49 руб.[/u]? Почему без уведомления со стороны банка с указанием конкретной причины увеличивается платеж? Обращаю внимание, что задолженностей нет, полис страхования продлен во время, никто новых графиков платежей не показывал и не подписывал. Сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, со своими программами, "бухгалтерией в Москве», сделайте отображение корректной суммы к списанию в сбербанке-онлайн и верните переплаченные деньги в феврале и, наконец, предоставьте правильный график платежей (для сравнения с подписанным мною в январе 2015 года)!