Оценка
Отзыв проверен
Я брала кредит в вашем банке. 23 .02 16 г. мне позвонили с банка предложили снизить процентную ставку по кредиту. Для этого мне сказали придти написать заявление. Вежливая девушка меня записала на 25.02.16 г. в 14:25 на приём.
В итоге, когда я пришла в банк в назначенное время, на мой вопрос куда мне обратится, я по записи, ни один из сотрудников банка мне не дал ответ. Все молчали " набрав в рот воды". После долгих расспросов одна из сотрудниц банка мне сказала, что записи у них нет, проходите в порядке живой очереди. А для чего, вообще звонили и записывали. Я должна бросать все дела, бежать в банк, что бы сидеть в очереди (в очереди было не менее 7 человек).
Восточный Банк
2016-03-02T06:17:35+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение в службу контроля качества!
По результатам проверки сообщаем, что в день Вашего посещения данного офиса в отделении было большое количество Клиентов, и все менеджеры на момент Вашей встречи по записи были заняты. Вам предложили ожидать в очереди, для того чтобы закончить обслуживание Клиента и далее принять Вас по записи. К сожалению, данный вариант Вас не устроил, и Вы покинули отделение Банка, хотя подождав некоторое время, менеджеры приступили бы к обслуживанию по Вашему вопросу.
С Вами повторно связался сотрудник Банка для назначения встречи, и 01.03.2016 Ваш вопрос был решен!
Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем Банке Вам доставляло удобство и комфорт!
При возникновении вопросов, к нам всегда можно обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru будем рады ответить!
С уважением, Григорьева Алина,
Служба контроля качества ПАО КБ Восточный