Поражает некомпетентность сотрудников

Добрый день! У меня ипотечный кредит № договора 1031917, являюсь созаемщиком. Выплачиваю исправно 4 года. 19.12.2015 года, я пришла в отделение Сбербанка № 8608/0231,по адресу г. Обнинск, пр. Маркса  д.56, за 3 недели до списания ежемесячного платежа (в размере 28 926,38 руб.), с просьбой оформить мне график платежей в связи с частично-досрочным погашением (ЧДП) кредита (в размере 30 000 руб.). Сотрудник банка выдала мне график платежей (кстати, график должен выдаваться в соответствии с "Заявлением о досрочном погашении кредита или его части", это заявление я даже не видела и не подписывала). 22.12.2015 года, заёмщик внёс на счет сумму ЧДП (в размере 30 000 руб.), с надеждой на то, что 10.01.2016 года (как в графике платежей) спишется со счета именно 30 000 руб. Так как списание платежа совпало с выходным днем, платеж мне перенесли на 11.01.2016 года, но списание произошло только суммы ежемесячного платежа (в размере 28 926,38 руб.), а оставшаяся часть осталась на счете. Предварительно, я узнавала, что никаких сбоев в системе Сбербанка не было. Узнавала в соц. сетях и позвонив на горячую линию ([url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 800 555 55 50[/url]). 11.01.2016 г. должно было произойти списание ЧДП.   12.01.2016 года, я пришла с вопросом, по какой причине произошло списание только ежемесячного платежа, а не ЧДП. Сотрудник банка (операционистка) удалившись в кабинет руководителя, решили вопрос сами. Оказалось, что при оформлении частично-досрочного платежа, сотрудник банка (операционистка), забыла в программе поставить "галочку" и поэтому списалась не вся сумма ЧДП. Поражает не компетентность некоторых сотрудников этого отделения Сбербанка. Мне было предложено списание оставшейся суммы на 12.01.2016 года, при этом сотрудник внес 40 руб. на счёт, к оставшейся сумме ЧДП. Сумма в 40 руб., это компенсация разницы между ежемесячным платежом и частично-досрочным погашением. Сделали новый график платежей, в котором теперь получается, что каждые последующие ежемесячные платежи, которых у меня ещё осталось 107 штук, увеличились в размере. Т.е. вместо того, чтобы последующие ежемесячные платежи уменьшались, они теперь увеличились. Вопрос: 1. Кто мне вернет мои проценты? 2. Сколько раз мне теперь обращаться в Сбербанк для своего спокойствия, чтобы сумма списания была та, которая необходима мне?   Моя жалоба была не решена. В десятых числах февраля девушка по имени Татьяна позвонила по номеру телефона и прочитала по листку ответ на мою жалобу, в котором мне сообщила, что средств на счете было не достаточно, я ей сообщила, что я за 3 недели пришла для Частично-досрочного погашения и сумму указала большую, чем Ежемесячный платеж. В итоге,она сказала, что в мою ситуацию она не рассматривала. Как могут сотрудники звонить, при этом не разобравшись в ситуации Клиента? Как я могу работать с сотрудниками, которые не компетентны в данном вопросе? Никто из филиала г. Обнинск, пр. Маркса, д. 56, 8608/0231 мне не звонил, теперь у меня списание и график платежей разнится.