Клиент - ничто, сотрудник банка - всё

24.02.16 я пришла в офис с намерением конвертировать рубли в доллары. Операционист Гл-на Я. посмотрела курс, по которому можно провести конвертацию, сравнила курс в кассе и по безналу, посмотрела данные счета, на котором находились рубли, сумму и остальные детали и предложила мне осуществить конвертацию через кассу, т.к. "Это будет мне выгоднее" и очень торопилась все оформить как бы в моих интересах, чтобы курс не вырос во время оформления. По итогам этой операции, проведенной по предложению сотрудницы банка, со счета была списана комиссия более 7 000 рублей, и это при том, что когда я задала вопрос Гл-ной Я., будет ли какая-либо комиссия, она ответила отрицательно. О том, что списана комиссия я узнала только 24 февраля вечером от сотрудника офиса банка на Октябрьском поле. На следующий день я пришла к управляющей офиса на Цветном бульваре П-цевой А. и рассказала о произошедшем, попросив принять меры к сотруднику, дезинформировавшему меня и вернуть комиссию. П-цева А. не усмотрела ошибки или вины в действиях сотрудника (как же, курс же в кассе был действительно более выгодный, ну и что, что комиссия 7 000 руб., ерунда какая-то - сотрудник Вас проконсультировал правильно), а усмотрела вину в моих действиях, и разговаривала со мной как начальник с подчиненным. Оказывается, это моей ОБЯЗАННОСТЬЮ было ознакомиться с тарифами банка и знать наизусть законодательство РФ, согласно которому средства, поступившие по безналу на счет, могут сниматься без комиссии только по истечении 30 дней. А сотрудник банка ничего не должен, зачем же ему об этом говорить ? Он всё сделал правильно, дал банку возможность заработать денег. А виноват - клиент, и кроме того, что его облапошили, он еще должен выслушивать нотации менторским тоном о своих ОБЯЗАННОСТЯХ. А у сотрудников банки никаких обязанностей, кроме как банку деньги зарабатывать, нет. А Промсвязьбанк будет и дальше радостно продолжать с улыбкой на лице предлагать "выгодные" решения за ваш счет.