Исполнительный лист

17.02.2016 мне "посчатливилось" познакомиться с Росбанком. 17.02.2016 я принесла в отделение "Ильинка" Исполнительный лист к компании, у которой открыты счета в Росбанке. Документы принял сотрудник Ш-ва Е.В. Исполнительный лист был выдан на имя моего супруга, нотариальная доверенность на совершение любых операций от его имени прилагалась. 18.02.2016 мне позвонил сотрудник Ш-ва Е.В. и сообщила, что банк не может принять документы к исполнению, а почему она не знает. Далее, в ходе разговора выяснилось, что Исполнительный лист (далее ИЛ) примут, и запросили некоторые дополнительные сведения. 20.02.2016 звоню в Информационный центр банка и хочу узнать информацию по ИЛ, т.к. прошло три дня, в течение которых банк должен перевести деньги. Мне сообщают, что никакой информации предоставить не могут, могут только соединить с сотрудником, который принял заявление, но только если я назову полное ФИО сотрудника, которого у меня конечно же нет, т.к. на штампе принятого от меня заявления стоит только фамилия и инициалы, и что надо обладать этой информацией мне в отделении не сообщили. Итак, 20.02.2016 еду из г. Подольск в центр Москвы, чтобы узнать судьбу ИЛ. Сотрудник Ш-ва Е.В. сообщает, что оказывается, отсчет трех дней начинается 18.02.2016, т.к. (ВНИМАНИЕ!) отсчет срока исполнения у них идет не со дня принятия Банком заявления, а со дня отправки его в исполняющее подразделение. (Интересно каким законом они руководствуются?). Ш-ва Е.В. заверяет меня, что 24.02.2016 информация уже будет и она со мной свяжется, но на всякий случай дает номер телефона офиса "Ильинка" и говорит, что по этому номеру на мой вопрос мне ответит любой сотрудник. 24.02.2016 около 12 часов дня звоню в Банк по номеру, указанному Ш-ой в визитке, меня переключают на Информационный центр (далее-ИЦ). Сотрудник ИЦ говорит, что не может меня соединить с Ш-ой, т.к. не могут найти ее в какой-то базе и дает ее электронную почту. 24.02.2016 я написала Ш-ой письмо с просьбой со мной связаться, 25.02.2016 направила повторное письмо. Но ответа так и не получила. 25.02.2016 я неоднократно звонила в ИЦ, где мне ответили, что сотрудника Ш-ой у них нет, и что мне нужно ехать самой в офис Ильинка. Я в шоке от такого сервиса, такое впечатление, что сотрудники банка специально, по непонятным для меня причинам, тянут время. Я согласна, что возможно какую-то информацию по телефону не предоставляют, но почему я не могу поехать в удобное для меня отделение? Почему только конкретный сотрудник мне может ответить, а если он на больничном или в отпуске или уволился? Почему сразу не говорят, что по всем вопросам можно обращаться только в отделение, где был оставлен запрос, ведь я могла бы оставить его ближе к дому и не тратить по 4 часа на дорогу! Почему сотрудники банка нарушают сроки, установленные законами РФ? Надеюсь, что сотрудники Банка свяжутся со мной и прояснят ситуацию.