Неформальный подход к клиенту

Являюсь клиентом ПСБ еще с 2004 года, а с его отделом ценных бумаг работал еще в прошлом тысячелетии. Поэтому лично наблюдал весь процесс превращения его из среднего банка в один из крупнейших системообразующих финансовых институтов. Прошел с банком все основные стадии сотрудничества: РКО, овердрафты, факторинг, зарплатные проекты и т.д. Не все, конечно, получалось, но никогда не думал поменять банк. Прочие банки в обойме обслуживающих меня и мои бизнесы кредитных учреждений появлялись и исчезали, а вот с ПСБ все получалось как-то более надежно, наверное. Конечно, они понесли определенные издержки, связанные с ростом бизнеса, я говорю о систематизации отношений с клиентами и, как следствие, обезличивание потребителя. Однако один случай из моего личного общения с банком подтвердил (конкретно для меня), что здесь сотрудники относятся к клиентам менее формально и более дружелюбно, чем в прочих крупнейших банках. Я живу на Мальте и в определенный момент мне потребовалось открыть счет в местном банке. Этот банк запросил от меня рекомендательное письмо от какого-либо российского банка, что я являюсь благонадежным клиентом. Казалось бы, чего проще. Но в нашем банковском документообороте такой справки нет, тем более на английском, тем более с пересылкой по межбанковской почте. Однако управляющий реутовским отделением ПСБ Ефимов Александр Алексеевич взял дело на контроль, проследил за оформлением необходимой мне справки, ее пересылкой по правильному адресу, да еще и мне прислал копию для общения с местным банком. И всё это дистанционно, т.к. я приехать в Россию не мог. Не думаю, что все это входило в круг его прямых должностных обязанностей. Просто человек пошел навстречу клиенту. За это ему большое спасибо. Причем на Мальте очень удивились оперативности, т.к. обычно процесс открытия счета занимает не меньше месяца, я же уложился в неделю.