Челябинское отделение 8597/0294

[b]  [/b]С учетом кредитного договора №  (ипотека) от 05.12.2014 года, который был заключен между мной и Сбербанком России, Челябинский Филиал 8597/0294 процентная ставка 12,75 %  годовых действует только в том случае, когда заемщик застраховал свою жизнь и здоровье. В противном случае действует ставка на 1 процентный пункт выше —13,75%.  [b]   [/b]Учитывая это условие, я заранее, 28.11.2015 года пришла в Сбербанк 8597/0294 по адресу: г.Челябинск, Комсомольский проспект, д.70-В для продления страхования жизни и здоровья и страхование недвижимого имущества на 2016 год. Сотрудник-помощник сбербанка в операционном зале подсказала куда обратиться и помогла получить талон, согласно электронной очереди моё окно было №2. Сотруднику данного окна (№2) я высказала свои пожелания продлить страхование согласно кредитному договору который и предъявила ей, также показала полисы страхования за прошлый 2015 год. Мне выдали на руки «Заявление на страхование по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по жилищным кредитам № P00831377»,квитанцию для оплаты страховой премии по полису № 001СБ0025176314 на сумму 1 388 рублей 95 копеек, на отдельном листочке от руки написали сумму страхования имущества 5 555 рублей 79 копеек и направили в 103 кабинет для оплаты. Сотрудники банка в 103-м кабинете были очень удивлены моим документам для оплаты выданным во 2 окне, просмотрели их, почитали и сказали что они не принимают здесь оплату и направили меня опять во 2-е окно. Сотрудник банка из 2-го окна проводила меня в 4-е окно для оплаты страхования. Я произвела оплату и мне выдали квитанции: [*]на  сумму 1 388 рублей 95 копеек - Получатель ООО Страховая компания «СБ Сбербанк Страхование», назначение платежа: по полису № 001СБ0025176314.  [/*][*]На  сумму 5555 рублей 79 копеек получатель ОАО «Сбербанк России», назначение платежа: СБСЖ Оплата со вклада за добровольное страхование заемщика по жилищному кредиту. [/*] Учитывая все условия (п.9), прописанные в договоре № (ипотека) от 05.12.2014 года я продлила страхование жизни и здоровья и страхование объекта недвижимости без нарушения срока. 14.01.2016г. на мой телефон пришло сообщение от абонента «900», что в соответствии с не выполнением обязательств по страхованию жизни ставка по кредитному договору увеличена. 19.01.2016г. я обратилась в Челябинский филиал 8597/0294 (по адресу г. Челябинск, Комсомольский проспект, 70-В) за разъяснением. Меня опять направили в 103-й кабинет, где и выясняется, что ставка по кредиту мне уже увеличена до 13,75% и разбираться надо там же во 2-м окне где оформляла продление страхования. Сотрудница банка неверно оформила продление по страхованию жизни и здоровья, документы о продлении страхования в страховую компанию направлены не были и сумма не перечислялась. 19.01.2016 года я написала Заявление Управляющему Калининским отделением 8597/0294 о неправомерном поднятии процента по кредиту до 13,75 % с просьбой о его снижении до 12,75%, т. к. нарушений условия договора с моей стороны не было, по условиям договора Банк может повысит процент только в случае, когда срок был просрочен. Ответа из Банка нет. 29.01.2016 года я направила Претензию с уведомлением о нарушении банком условий договора и просьбой о снижении процента до 12,75% на адрес Челябинского отделения 8597/0294 и на адрес ОАО СБЕРБАНК РОССИИ г. Челябинска (претензионный отдел). На сегодняшний день 25.02.2016г ответ из банка не поступил и ставка по кредиту не снижена. Все обращения на сайте Сбербанка продляются опять на 30 дней, объеденяя их во вновь написанное.  Очень прошу разобраться и снизить процентную ставку.