Неправомерно списанные деньги за не купленную страховку

25.02.2016 19:26
3094
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получал зарплатную карту в отделении банка на Малой Ордынке 50. Менеджер А-ва Н.Н. передала пакет документов для подписания. Сказав, что договор стандартный. Ставя подпись, увидел договор на страхование банковской карты от Сосьете Женераль Страхование. Потребовал объяснить "что это"? Девушка начала рассказывать про финансовую защиту и ... Мне не нужен был этот продукт, поэтому я сразу отказался от него. У меня возник вопрос зачем было печатать договор не спросив меня о том, нужна ли мне была страховка? Девушка забрала у меня частично подписанные документы. Я попросил вернуть мне их. Сотрудник ответил, что продукт оформляется автоматически, она перечеркнула лист договора, ответив, что информация из документов потребуется для отмены операции. Странная система подумалось мне. Однако гораздо большее удивление у меня вызвала выписка с карты, с которой как оказалось тоже "автоматически" было списано 1200 руб. Я немедленно потребовал объяснений у менеджера, получив в ответ я "занимаюсь вашим вопросом, мы постараемся вернуть Вам деньги". Крайне возмущен подобной ситуацией. Фактически банк без моего ведома списал с моего счета деньги, в адрес своей дочерней страховой компании. Извините, но это уже обман. На момент написания отзыва деньги не были возвращены мне на карту.  Требую от Банка извинений и возврата денежных средств в полном объеме как можно скорее. В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. Всем клиентом данного банка рекомендую соблюдать крайнюю осторожность.
Росбанк
Росбанк
2016-03-01T18:08:56+03:00
Уважаемый Андрей! Сообщаем, что по данным, изложенным в Вашем обращении, профильным подразделением Банка было проведено служебное расследование, в результате которого были выявлены нарушения со стороны сотрудника Банка в соблюдении установленного регламента работы с Клиентами и заявленных Банком стандартов качества обслуживания. Сообщаем, что информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка с целью принятия необходимых мер по недопущению повторения подобных ситуаций в будущем. Действия сотрудника Банка получили соответствующую оценку, применены меры дисциплинарного взыскания. Удержанная ранее сумма денежных средств была возвращена на Ваш счет 25.02.2016. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет оставлять у Вас только положительные эмоции. С уважением, Росбанк
velisar60
2016-02-26T14:51:11+03:00
Могу отметить, что деньги были возвращены, от лица Банка принесены извинения. Хочу отметить оперативную реакцию Банка, по большому счету претензий больше не имею.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024