Жалоба на работу операционнистов

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, правда не по своей воле, потребительский кредит я брала в Русславбанке, в котором у меня не было никаких проблем, я приходила в кассу ежемесячно и оплачивала очередной взнос без всякой нервотрепки. В отделении вашего же банка в СПБ,  на Невском пр, 26 творится просто безобразие. Сегодня 24.02.16 г. я просидела в очереди 2 час..48 мин, в прошлом месяце я просидела в очереди 2 час. 10 мин. и так каждый месяц. Операционисты работают очень плохо, из 8 рабочих мест в зале в лучшем случае находятся 4 чел., и не все из них работают с клиентами, сидят "уткнувшись" в мониторы., а после 18.00 у них в зале работают 2 операциониста. Сегодня я искала в зале видеокамеры и не увидела их, если они есть, то можно посмотреть всю "картину, что происходит в зале, клиенты ругаются с работниками банка постоянно из-за того, что приходится просиживать там по несколько часов. И это каждый месяц. Операционисты в одной очереди обслуживают клиентов и тех, кто оформляет кредит, или какие другие решает проблемы и тех, кто принес очередной платеж. Вы же понимаете, что нужно разное количество времени для этих операций, в итоги, те кто принес очередной платеж теряет уйму времени, чтобы вовремя его оплатить, причем у нас тоже рабочее время, нервы на пределе. Неужели нельзя поменять как-то вашу систему работ операционистов., можно же выделить отдельно операциониста по приему наших очередных ежемесячных платежей? Или как было в банке Русславбанк сразу платить в кассу. Нам же приходится стоять дважды в очереди, после операциониста еще и в кассу. ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ! Я законопослушный человек, плачу во время и вы имеете от меня большие проценты и хочу, чтобы меня уважали в вашем банке, каждый месяц я выхожу от туда вся расстроенная, но ежемесячно, получая напоминание о платеже, я получаю угрозы, что не дай бог я просрочу платеж, с меня возьмут штраф! А кто же оштрафует ваших неродивых работников или ваши не продуманную систему по работе с клиентами. Я не знаю в Санкт-Петербурге ни одного банка, и даже предприятия, где люди бы часами выстаивали в очереди, как в вашем банке. К сожалению, другого удобного мне по месту нахождения отделения банка у меня нет, мой офис находится на Невском, 27 и это самое удобное для меня место. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры. Поверти я не одна такая возмущенная. Если бы видели, что там происходит ежедневно!