Отвратительная работа Сбербанка

05.12.2014 года между мной и ОАО Сбербанк (доп. офис №8596/0113г. Курчатов, Курская обл., ул. Энергетиков, д. 10)  был заключен кредитный договор № 140468. Я всегда добросовестно исполняю свои обязательства по данному договору, кроме того по возможности частично досрочно возвращаю кредит. 26.11.2015 года в отделении по месту заключения кредитного договора (доп. офис №8596/0113 г. Курчатов, Курская обл. ул. Энергетиков, д. 10) мною было продлено страхование жизни«Защищенный заемщик» с  [u]06.12.2015 до 05.12.2016[/u](Страховщик ООО СК «Сбербанк страхование жизни») и полностью осуществлена оплата страховой премии в сумме 9 819,41 руб. Сотрудник доп. офиса выдал мне Заявление на заключение договора страхования жизни «Защищенный заемщик» и банковский ордер (подтверждение оплаты), заверив меня, что других документов, подтверждающих во время исполненные мной обязательства по страхованию жизни, ОАО Сбербанк предоставлять не должно.  В январе 2016 г. при очередном обращении в Сбербанк по возникшим вопросам по сложившейся ситуации мне был выдан страховой полис №1400813747 от 15.01.2016 г. 04.02.2016 года (очередная дата по графику платежей 05.02.2016 года) с  номера «900» на мой «мобильный» телефон пришло предложение « оплатить сумму по кредиту в размере 15671,09 руб.» 05.02.2016 года  с моего лицевого счета было списано на 46,35руб. (такие средства остались на карте) больше, чем составлял мой ежемесячный платеж. Были списаны все денежные средства, которые находились по состоянию на  05.02.2016 на моем лицевом счете, а именно 15 108,71 руб. по графику оплаты. Я незамедлительно позвонил в ОАО Сбербанк, чтобы выяснить причины данного неправомерного списания. По телефону мне ответили, что это штраф за несвоевременно предоставленные документы, также сказали, что мне выставлен общий штраф на сумму более 500 руб. Неоднократно за разъяснением ситуации я обращался к руководителю доп. офиса № 8596/0113 Г-ной. Она меня заверила, что с моей стороны нет никаких нарушений по кредитному договору, что это ошибка системы, что мне вернут все неправомерно списанные денежные средства, что в общей системе ОАО Сбербанк не видно, что мной было продлено страхование жизни. 19.02.2016 года была направлена в Сбербанк «Претензия» за № 003311-2016-118121. Ответа - нет. 05.03.2016 года (очередная дата по графику платежей) я обнаруживаю, что в системе «Сбербанк онлайн» мне предлагают оплатить в счет погашения суммы кредита 15 120,30 рублей, а не 15 108,71 рублей, т.е. опять денежные средства в большей сумме чем по графику. В итоге получается, что я полностью и своевременно в декабре 2015 года выполнил свои обязательства согласно кредитному договору, оформил и внес полную оплату по страхованию жизни. Сделал  это именно в отделении Банка по месту ведения ссудного счета, а именно в доп. отделении № 8596/0113, адрес Курская обл, г.Курчатов, ул.Энергетиков  д.10. Страховщиком является не сторонняя страховая компания, а ООО СК «Сбербанк страхование жизни». То есть я заплатил деньги, но услуга оказана мне не была. И, кроме того, это повлекло незаконное повышение ставки по кредитному договору и отразилось на моей безупречной кредитной истории. Соответственно (т.к. мои обращения и служебные записки доп. офиса 8596/0113 не каким образом не повлияли на сложившийся [b][u]беспредел Сбербанка[/u][/b]), я буду обращаться к Директору департамента Банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации (107016, г. Москва, Неглинная, д. 12) с просьбой: Произвести проверку действий ОАО Сбербанк по незаконному поднятию процентной ставки с 12,5 % по 13,5 % годовых, а также по не предоставлению мне оплаченной услуги по страхованию жизни. Обязать ОАО Сбербанк понизить мне процентную ставку в соответствии с условиями моего кредитного договора до 12,5% с 05.02.2016, а также вернуть мне все незаконно списанные денежные средства. Также параллельно буду обращаться в Роспотребнадзор, соответственно, в суд. Такая я действительно не одна. Интернет полон подобными обращениями.