Наплевательское отношение

Вот и я с нового года решила стать клиентом Альфа банка и открыть кредитную карту. Условия более чем подходили мне, да и подруга советовала. 11.01.2016 я создала он-лайн заявку на получение данной карты. Специалист перезвонил мне на следующий день, сказал, что моя заявка принята и я должна подойти в отделение банка, чтобы меня идентифицировали и приняли документы (в моем случае - СНИЛС и справка 2НДФЛ). В отделение я обратилась 20.01.2016 на Земляном Валу, кажется 34, если не ошибаюсь. Приняли документы, сделали ксерокопии и направили, якобы, в кредитный отдел, который никак не хотел давать ответ. Предложили прийти завтра. Встречающая девушка-администратор была очень дружелюбна, как и в другую смену (операционистам этого отделения, особенно парням, нужно поучиться у них вежливости и коммуникабельности!). Следующий день ничего нового не принес, ответ был - "Ваша заявка находится на рассмотрении.." Рассматривается она пять дней, в течение которых я слышала одно и то же. Посоветовали звонить в колл-центр каждый день и узнавать статус заявки и все твердили одно и то же - на рассмотрении.. На вопрос - "А что мне то делать? Стоит ли ждать?" лишь пожимали плечами. Итак прошло 5 дней, неделя, две... Уже из принципа снова иду в отделение на Земляном Валу, где меня уже встречают грубо и это после отстоявшей получасовой очереди! Операционист буркнул что-то невнятное и даже не посмотрел на меня, когда я подошла к окошку, а я и так была уже на взводе. Начали разбираться и тут он мне заявляет, что по заявке стоит "Отказано". Причем парень недовольно кривил лицо, когда я задавала вопросы, вздыхал и цокал. Мне оставалось только с досадой высказать, что нужно оповещать вообще-то об ответе, каким бы он ни был, люди ведь ждут, надеются... В общем, ушла и ноги моей больше в том отделении не будет! А теперь о хорошем. С этим же вопросом я обратилась в другое отделение Альфа банка на Сокольниках и было это уже 16.02.2016! Отделение понравилось, все операционисты (или менеджеры-консультанты) приветливые и встречают тебя с улыбкой. Выслушав меня и посочувствовав, снова просмотрели мою предыдущую заявку и что вы думаете?! Заявка была одобрена! Просто мне никто не сообщил об этом, ни звонка, ни смс. Срок ее действия истек, видите ли. Подала заново. Сразу пришел ответ от кредитного отдела, чуть позже пришла смс, что моя заявка одобрена. В общем, на следующий день мне позвонили, уточнили всю предоставленную мной информацию, побеседовали со мной и в тот же вечер я приехала и получила карту. 2 дня! Я готова была расцеловать всех. Вот как надо работать! Приношу свою благодарность управляющему данного отделения, т.к. структура организации работы сотрудников зависит во многом от него, а также менеджерам - Синявской Марине и Лобачеву Владимиру за их проявленную оперативность. :) Вот кого надо брать в штат, а не пихать мальчиков, которые только и могут, что недовольно пыхтеть. Было обидно и остался осадок, который не скоро пройдет.